2023年3月9日上午9:30分，一男性客户，年龄约五十几岁，来到工行吉林市口前支行营业室3号柜口，客服经理丁岩松接待该客户，根据客户反映微信绑的工行卡无法转账的情况，通过“50501结算账户管控调整”交易，进行了账户情况查询。经查询，系统显示：“烟台市反诈中心03.02下发涉案清单，断卡线索，到柜台后请直接报警抓捕”。

客服经理丁岩松看到这一显示，马上安抚并拖延客户，跟客户说，电脑系统死机，麻烦稍等一会。另一方面丁岩松立即联系当日在网点坐班的支行副行长李祝民，说：“领导，我的电脑出现故障，麻烦您过来帮我看一下。”支行副行长李祝民来到电脑前，看到电脑上的提示，立刻明白并迅速做出部署。一是安排网点负责人到营业大厅，维护掌控厅堂秩序并接应警方，避免客户做出过激行为伤及无辜；二是立即向上级行、支行行长汇报，根据上级行指示立即向110报警；三是安排当班主管佯装维修电脑，与客服经理一起安抚客户。

期间，支行工作人员始终与客户进行交谈，稳定客户情绪，约10分钟后警方顺利将嫌疑人带走，网点秩序井然，到店客户未受到惊扰，得到警方的高度赞扬和衷心感谢。

★文/工行吉林市口前支行 郑慧敏