为深入落实总行和监管部门对金融消费者权益保护有关工作要求以及吉林分行2023年消费者权益保护工作委员会（第一期）会议精神，深化“全行做消保”理念，积极履行消费者权益保护主体责任，维护和谐的金融消费环境，工行吉林省分行于近日组织开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会2022年第９号令）（以下简称“９号令”）学习活动。 

  一是学习“９号令”，实现全覆盖。该行印制10000册“９号令”手册，覆盖发送省行、各二级分行行领导、消保办及消保工作委员会成员部门和基层行，作为消费者权益保护常态化培训学习资料使用。要求各分行班子、省行相关部室带头逐条学习“９号令”，并组织在分行内、部门内开展座谈，结合业务实际情况共同研讨解读，在全面掌握管理要求的基础上将消费者权益保护工作有机融入到经营管理当中。

二是理解“９号令”，做到精准深。该行精心制作“９号令”解读视频，在工行吉林分行公众号进行发布并计划在总省行晨会直通车播放，供全行员工随时观看学习，提升全行员工消保素养，深化全行消保理念。要求各级行、各专业“一把手”和分管负责人带头落实“９号令”中关于工作机制、管理要求、行为规范的规定。 

  三是践行“９号令”，突出快实专。要求各级行、各专业将学习“９号令”与监管机构消保质效提升专项行动和消保评价整改相结合，全面细致地梳理本机构、本专业存在哪些不符合消费者权益保护监管规定的管理思路和操作行为，随查随改，立竿见影，持续将消保监管规则融入日常经营管理，确保侵犯消费者权益事件零发生。 

  四是测试“９号令”，检验普法效果。该行消保办拟定试卷，开展“９号令”知识网络竞赛”，各级行领导带头参赛、各级员工踊跃参与，通过历时４天的“练手＋竞赛”，全行参赛率达80％、平均成绩90分，检验了员工普法学习的效果。 

  今后，该行将继续针对全体员工不同的法律需求开展不同形式培训，增强普法宣传的针对性和实效性。从提升员工依法办事的能力入手，学法与用法相结合，强化培养全员法治思维，确保全行各项业务依法合规稳健经营。 

                                                                                      ★文/工行吉林省分行 童文静