她是平凡的一个人，可生活却赋予了她不平凡的角色。在家庭中，她为人母、为人妻、为人女，是家里的支柱和依靠；在工作上，她是九台农商行的一名基层干部，在服务“三农”的工作岗位上默默工作了十余年；而在第三个领域里，她在公益事业的道路上一步一个脚印，走出了自己的一条奉献和责任之路。对她而言，付出给予的既是一种快乐，也是一种荣耀。她是周研书，九台农商行九台科技支行副行长。

市场营销中

“喊破嗓子不如甩开膀子，

干就干到最好”是她的习惯

凭借丰富的基层经验和实干敢闯的劲，2016年初，组织上决定让她到新组建的九台科技银行担任副行长一职，她心里清楚，存款是农商行的生命线，只有把存款搞上去才能打开支行发展的局面。

上任不久的一天晚上，周研书捕捉到当地良泽米业有限公司有一笔4000万到期应收账款尚未开立银行结算账户的信息。了解情况后，正在坐月子的她，把孩子交给婆婆，在寒冬腊月的深夜，驱车40公里，上门拜访该企业负责人杨总，详细介绍了农商行的服务和产品优势。杨总被周研书不顾月子内身体虚弱，一心扑在工作上的精神深为感动，当即口头答应。可这样大一笔资金，同业竞争一定很激烈，为防止中途变故，周研书次日一早又驱车40公里上门收集好企业开户资料，与客户一起返回支行办理开户业务，下午又把客户送回，两天之内前前后后就跑了六次，直到资金到账那一刻她才双手柱着膝盖深深的吸了口气。

“单丝不成线，孤树不成林。”要在竞争中取胜必须依靠群体的力量。为带出优秀的团队，哪里业务艰巨，她就冲到哪里。每年9月份学校开学际，九台一高学生多，周研书就主动与县一高联系，带领客户经理进入校区提供上门服务，加班加点帮助学生家长开卡，既给学校和家长带来了便利，又增加了存款，提升了农商行的社会形象。她借助所在网点周边地段都是棚户区拆迁改造项目的地理优势，带领员工隔三差五就深入社区、村屯，走街串户，积极吸收征地款和拆迁补偿款，几年来她带领员工走访的商户达5000多家，居民区20个，村屯40 个，建立客户档案及社区银行档案20000余户，吸收征地和拆迁款项6000余万元。

为提高社区银行知名度，她和身边同事坚持常态化开展“接地气”的社区活动，在辖内11个社区先后举办了亲子主题活动、“党的味道”系列活动、社区敬老、摄影沙龙、贵宾客户尊享活动等一系列贴近生活、客户喜闻乐见的联谊活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，收到了非常好的效果。去年，她牵头组织与当地苏宁易购进行互惠合作，连续五天开展凭农商行卡享受购物有礼的惠民活动，仅此一项活动实现居民开卡3000余张，五天交易额200余万元，卡内吸资金近500万元。

一分耕耘一分收获。值得欣慰的是，周研书的付出得到了领导和同事们的认可，在她的敬业精神感召下，九台科技支行形成了全员营销的良好氛围。到今年5月底，她个人揽储达到1个亿，被评为“揽储标兵”、“先进工作者”等，支行各项存款8.4亿元，较2016年开业初增加6.1亿元，客户数增加4000余户，支行连续三年综合考核列营业部前三名。员工的绩效收入也由原来的月均200元增加到了月均2000元，员工们都说：“有周研书在，我们就能够连续创造精彩。”

客户服务中

“干一行精一行，

把服务软文化做成硬品牌”是她的态度

九台科技银行成立的初衷就是要将其打造成九台银行同业中的服务标杆。组织上任用周研书就是看中她在服务方面的综合能力，别看她现在每天风尘仆仆、走街串巷的营销，当年刚入职时却是单位数一数二的“才女”，曾连续三届获得全行演讲比赛第一名，早在2009年，就被省联社选为吉林农信第一批企业文化内训师，全省培训学员超3000人。

和讲台上的表演相比，周研书更看重的是实践中服务客户的能力，她把文明规范服务与存款营销同等对待，坚持“两手都要硬”的原则，她每天早晨7点多便来到单位，看文件，开晨会，采取多种形式抓服务，指导员工用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，让前来办理业务的客户感到舒心、惬意。在填单台的意见簿中，经常能看到客户写下“服务态度好，热情，谢谢”的留言。

在周研书和同事们的共同努力下，九台科技银行首批列入“全国文明规范服务四星级网点”参评范围，获得此项殊荣意义重大，在前期准备阶段，周研书一方面按照参评要求不断健全运营管理制度，同时对网点规范化服务和内控管理提出了更高要求。另一方面，为查找漏洞，她连续蹲点调研整理网点各个角落存在的典型和普遍问题，多次召开通报会，并提出严格的整改意见，高标准的服务要求和严格的考核引起了较大反响，也引来了不满的声音，但是在制度和纪律面前，她决不妥协，坚决推动服务规范化提升。

付出终有回报，她所在支行顺利通过了中国银行业协会的四星级网点复评工作，同时还先后被吉林银保监局、中国人民银行长春中心支行评为“放心消费在吉林”创建活动示范网点，获得了长春市总工会授予的“长春市五一巾帼标兵岗位”荣誉称号，被总行多次评为先进单位，也是“省联社文明规范服务示范网点”第一批验收通过单位。2018年，长春市市委书记王君正到九台考察金融服务情况，期间对九台科技银行的优质服务水平给予了高度肯定。

纷至沓来的荣誉没有让她产生歇歇脚的思想，而是将规范化服务经验向营业部全辖网点推广，两年间为40家网点员工开展规范服务提升培训20余期， 也正是在这段时期营业部全辖31家支行先后通过了“省联社文明规范服务示范网点”验收工作。

扶贫助贫中

“有一分力出一分力，

有一份情出一份情”是她的情怀

“能帮别人就尽量多帮别人。”这是周研书常对员工说的话。工作以外，只要一有时间，她就会全身心投入社会公益，带着坚定帮扶困难群众的信念，2014年，她组织身边员工成立了“九爱橙丝带爱心公益协会，”并向会员发起倡议，号召大家自发捐款筹建爱心基金，去帮助那些生活困难的家庭，每次捐款捐物，她总是那个带头捐款数目最多的人，在她的影响下身边的人不断加入了这只扶贫队伍中。

协会成立以来，累计向当地沐石河镇、鸡鸣山镇、碾子沟村以及四川、重庆等地20余个贫困村和当地小学捐赠衣服5000余件、日常生活用品3000余件、筹集爱心善款5万元。在扶贫方式上，协会从最初的“一对一”资助到“多对多”的资助，再到将协会成员分组，进行“包保定点式”的扶持，目前通过三种包保方式，已为3户残障家庭提供了正常生活保障，为5个孩子提供了正常入学的条件，公益活动取得显著成效，她的“橙丝带爱心团队”已有370多名会员。

授人以鱼不如授人以渔。党中央提出精准扶贫以来，周研书非常关心精准扶贫工作。鉴于她的扶贫表现，组织上推选她为九台街道办事处农业农村办挂职副主任，自从挂职以来，她思考最多的就是要让贫困户真正脱贫，要由输血向造血转变。为此，她常常走村串户，搜集贫困户资料，宣传农商行的强农富农惠农政策，积极推进扶贫小额信贷，对信用良好、有贷款意愿、有就业创业潜质、技能素质和一定还款能力的建档立卡贫困户能贷尽贷。她还主动对接周边新型农业经营主体和专业合作社，对其实行信贷利率优惠，为贫困村拓宽了脱贫致富的路子，村民们一个个都笑在嘴里。

目前为止，由周研书向贷款部推介的建档立卡贫困户41户，发放小额扶贫贷款107万元，对接专业合作社12家，通过就业扶贫、贷款扶贫等政策帮助23家贫困户解决了脱贫问题。她连年被总行评为先进个人；先后被推选为九台区政协常委、九台区妇联挂职副主席、长春市妇女第十六届代表大会执委、共青团长春市绿园区委员会挂职任副书记；被中央金融团工委授予“银团合作”先进个人荣誉称号。等身荣誉和褒奖，让她和员工们更加坚定了要把工作重点放在全心全意服务客户上，放在真情实意服务“三农”这片热土上。周研书说：“回头看看脚下的路，任重而道远，一定要把最好的金融服务带给这一方百姓。”

★文/九台农商银行 张建华