大堂经理是银行客户遇见的“第一人”，从事这个岗位让我收获许多，不只是学到了营销技巧和服务真谛，更学会了将真诚和真情作为工作的基调，努力做好客户服务，体现自身的工作价值，下面是我在工作中的几点体会。

营销需以诚相待。我有一位维护了6年的客户，是一位60多岁的环卫工人。第一次见她，是在最冷的冬天，她站在ATM间的门口来取暖。我让她进大厅休息，她不善言辞的拒绝，直到我将一杯温热的水放在她手里，她不再推却。她抱歉着她身上的汗味和垃圾味，我让她千万不要介意。慢慢的她来的次数多了，慢慢的她开始找我咨询定期和理财。从她朴素的衣着上，真是想不到，她陆续从外行取款，存到我行累计60万元。每次她都提着现金来，每次都提前找到我，我若休息就等我上班。有一年我被调到很远的其他网点工作，简朴节省的她竟然打车来找我存款。

营销是不断自我完善的过程。不要认为自己不行、做不到。不要怕失败，要追求获得成功的满足感。我未做大堂经理之前，从没想过一个性格偏内向的我能与各种客户进行沟通。做大堂经理三年的时间，这是不断突破自己的过程：先是突破自己能张开口，再和客户打招呼、做简单的产品介绍，事后不断总结调整话术的内容和方法。之后一次次成功的营销，建立起内心的成就感，成功的喜悦会树立更多的自信。一是每次营销后，总结成功点和不足之处。不断改善自己对不同人群的话术和营销技巧；二是不断向优秀的同事和书本学习好的营销方法和处理事情的解决措施。要虚心请教，走心学习；三是树立目标，日计划、月计划要努力完成。每日总结并做好次日工作的规划。

营销需要技巧。一是针对存款额度不同的客户。在礼品的准备上，要在客户不同需求上进行琢磨。如：有的客户不在乎礼品，而在乎每次预约办理的效率；有的客户特别在意获得礼品的数量；有的客户就喜欢米面油；有的希望能上门接送；还有的就是需要给孩子介绍对象……我们都要尽全力的让客户满意。二是针对客户风险意识的高低。对于定期和理财产品的推介就要分析客户属于何种风险意识。有的老年客户宁可办理2.1%利率的定期，也不办4.15%的理财。要根据客户的心理承受能力来推荐适合的产品，让客户感到满意又踏实。三是针对不同年龄的客户和跨区人员。对于行动不便、听力或书写问题的客户要给予更多的帮助。对于跨省跨区业务问题、口音问题等，都不能急躁以待，需要耐心细说予以协助。

争取和获客的各种方法：一是带小孩的客户。准备各种卡通气球、小玩具、画板等吸引小朋友的注意力，让家长有更多的时间来听我们的产品介绍或办理业务。二是带老人或老人自行办理业务的客户。可根据当时的节日，送给老人小礼品，增加客户对我行的好感度。例如：今年的母亲节，我行准备了鲜花，客户收到非常开心。客户的笑容就是拉近了双方心的距离。三是持有怀疑态度的客户。除了详细介绍产品、留宣传单，还要给客户留名片、加微信等联系方式来处理。不能强硬介绍，不勉强办理各项业务。客户在熟知产品后，会回去对比衡量。衡量的不仅仅是利率，还有服务。服务是关键，即使利率差一点，有时会赢在对客户的尊重上。当我行的优势充分展示出来，客户会再次上门来主动办理业务。