今年以来，渤海银行长春分行认真贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》相关要求，坚持以客户为中心的发展思想，高度重视解决老年人运用智能技术困难工作。12月1日，该分行营业部通过上门服务，帮助一位耄耋老人解决手机银行APP升级问题，以真诚、周到的服务赢得客户家人的一致好评。

当日,该分行营业部接到一位86岁老人微信，表示其刚刚做完手术，现卧床休养，但因我行手机银行系统升级，自已在家多次偿试登录均未成功，求助我行工作人员到其家中协助其进行生物认证。该分行营业部接到老人的求助后，客服人员利用午休时间前往客户家中，经过多次从不同角度偿试，最终协助老人完成了手机银行的升级认证，并成功指导其进行理财产品的购买。分行营业部又为老人带去了方便阅读使用的“卡片式放大镜”，并为老人送上了《渤海银行老年人手册》，供老人休养期间进行学习了解更多的金融知识。

★文/渤海银行长春分行 王鑫