今年以来，工行白城新兴路支行凭借一系列贴近民生的服务举措，将专业金融服务与人文关怀深度融合，用实际行动诠释"服务至上"的理念，成为区域金融服务标杆。

走进该行营业大厅，员工的微笑服务已成为标配。从客户步入厅堂的第一刻起，“您好，请问需要办理什么业务？”“这边请，我为您取号引导”等规范问候便不绝于耳，温和语调中传递的不仅是职业素养，更有对客户的尊重与关怀。该行员工始终秉持“微笑源于真心服务”的理念，面对业务不熟悉的客户，主动放缓沟通节奏，通过细致讲解厘清业务流程；针对赶时间的客户，高效协调窗口资源优化办理环节，让"以客户为中心"的服务理念落地生根。

应对天气变化的便民举措彰显服务温度。考虑到白城地区天气多变的特点，该行在厅堂入口常设六把爱心便民伞，伞柄处规范标注“请您用完归还，以便循环使用”的提示语。每逢降雨天气，该行员工会主动询问客户需求，提供雨伞并细致套好伞套，这一细节服务多次获得客户反馈：“金融机构能关注到这样的生活需求，让人倍感贴心。”

适老化服务的精准落地更显服务深度。为解决老年客户办事难题，该行在服务台显著位置常年配备老花镜、放大镜等辅助工具，便于老年人阅读单据、填写信息。针对智能设备使用障碍，该行员工提供“一对一”指导服务，从手机银行余额查询到水电费缴纳等基础功能，逐项演示操作步骤。为强化后续服务保障，会协助老年客户存储支行服务电话，并承诺“有疑问可随时咨询，必要时提供上门指导”，让老年群体在智能化时

代不被金融服务“边缘化”。

“服务没有捷径，把每件小事做好就是最好的服务。”白城新兴路支行从客户实际需求出发，将服务细节融入日常运营的每个环节。从规范问候到便民设施，从流程优化到精准帮扶，一系列扎实举措让金融服务既有专业高度，更有民生温度，为区域金融服务高质量发展注入温暖力量。

工行白城新兴路支行 赵婧媛