近日，工行白山抚松支行积极开展“慰问孤寡老人，便捷开立账户”公益帮扶活动，充分展现出工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的大行服务宗旨。

       活动当日大家顶着寒风冒着大雪来到敬老院。爱心小队分工明确，每一小组负责一个区域，为了老人们生活环境的干净和整洁，他们不怕辛苦、不怕脏累，在大家的共同努力下很快就将敬老院内打扫得一尘不染，整洁环境让敬老院里焕然一新，得到了老人们的交口称赞。随后，支行员工主动出车帮扶行动不便的老年客户亲自到网点办理社会保障卡，在员工的陪伴与帮助下办理过程十分顺利，当日办理社会保障卡二十多张。该支行用实际行动解决了老年客户到店难、办理难的困境，为今后老年客户看病、治病的报销提供了便利服务，获得了客户的一致好评。

      最后，支行员工为老人表演节目，并发放慰问礼品。活动现场欢声笑语，歌声飞扬，场面温馨而美好。陪老人唠家常的过程中使我们充分了解老年客户的业务需求，明确了老年客户的用户体验。员工们认真讲解业务新规定，积极教授老年客户操作融e联、手机银行等便捷办理软件，方便老年客户足不出户办理业务，同时网点开立绿色爱心服务窗口，保障老年客户群体获得优质服务体验。

      本次活动充分体现了关爱社会弱势群体、着力塑造金融业负责任优秀企业的良好形象、叫响“工行服务优质文明年”口号的大行担当。

                       ★文/工行白山抚松支行 孙萌