疫情就是命令，服务就是责任。3月11日以来，长春农商银行依托空中电波，探索服务新场景，搭建服务新平台，开启抗疫新模式，让“非接触”金融服务模式变得更有温度。

搭建防疫政策宣传平台。面对严峻的疫情防控形势，该行积极响应省委省政府号召，落实监管部门各项措施要求，加大客户热线服务力度，最大限度畅通客户服务渠道。该行按照疫情防控要求，安排专门车辆将客服中心员工接送至工作岗位，制定客服电话拨打接听计划，向广大客户致电宣传疫情防控政策与措施，号召居民安心居家、科学防控、保持心态，为疫情防控工作助力。搭建金融产品服务平台。在员工居家办公的情况下，该行积极开展线上服务，充分依托客服热线引导客户优先选择手机银行、网上银行办理业务。同时，积极推广线上贷款产品，有效满足疫情期间的流动性供给，第一时间为客户提供优质的金融服务。搭建银行客户融合平台。该行坚守金融服务第一线，采取7*24小时客服中心轮岗工作制，有效搭建银行与客户的“连心桥”，保障服务热线畅通无阻、平稳运营，最大限度满足客户问询及金融需求。

★文/长春农商银行 王禹博