2022-01
农业银行坚决贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民决策部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求。总行召开党委会专题研究部署，成立专项工作领导小组，强力推动，全行上下统筹联动、落实落细降费政策，坚决做到降费不降服务，全力推进降费政策落地见效。 精准定策，多措并举促实效。农行在严格落实降费政策各项要求的基础上，为体现大行责任担当，在优惠力度、优惠范围等方面进一步加大举措。如，小微企业和个体工商户单位结算账户开户费免收账户从倡议书要求的首个（或指定一个）账户扩展到全部账户；主动免收小微企业和个体工商户国内信用证付款手续费，外汇资本金账户和外汇结算账户开户手续费也实行五折优惠。小微企业和个体工商户收到农行降费大礼包后，纷纷称赞农行减费让利行动带来了扎扎实实的优惠，企业经营成本大大降低。 加强培训，确保基层一线应知应会。农行以网络培训、宣讲视频等多种方式，持续抓好降费政策培训和逐级转培训。总行第一时间印发相关通知、答疑文本及培训材料，网点利用晨会、夕会时间集中学习，确保基层员工人人明降费、个个详解答。网点人员严格落实首问负责制，积极履行客户告知义务，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询，保护客户知情权和选择权。 广泛宣传，多渠道构建政策宣贯网。由总行统一部署，通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号、中国城乡金融报等多渠道发布降费公告。分行通过厅堂沙龙、小讲堂、电话短信等方式加大宣传力度，组织“进市场、进商圈、进商户”现场宣传活动。网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，精准引导，确保客户充分了解降费政策。 不忘初心，展现大行德广。农行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，一以贯之做好减费让利、助企纾困工作，始终把办好降费工作作为“我为群众办实事”的切入点、着力点，切实降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本，持续深化“三农+小微”双轮驱动的普惠金融服务体系，全力打造县域金融服务领军银行、金融服务实体经济主力银行，为落实“六稳”“六保”，助力构建新发展格局做出积极贡献。
2022-01
中国邮政储蓄银行深入贯彻党中央和国务院关于减费让利、服务实体经济的决策部署，严格落实人民银行、银保监会、发展改革委和市场监管总局等四部委关于降低支付手续费的政策，积极响应行业倡议，2021年以来进一步加大减费让利工作力度，出台小微企业、个体工商户支付手续费以及ATM跨行取现手续费减费措施，降低小微企业综合金融成本，有效帮助小微企业解忧纾困。 邮储银行秉持“应降尽降、主动让利”的工作原则，一方面，严格执行四部委减费让利政策，并主动拓展优惠政策范围，推出“公司客户免收支票手续费”“小微企业及个体工商户询证函手续费实行五折优惠”“个人客户免收境内借记卡ATM跨行取现手续费”等多项特色减免活动。另一方面，科学合理开展企业划型，加强对小微企业、个体工商户等客户的服务收费管理，增加收费透明度、确保服务收费依法合规。截至2021年末，邮储银行为小微企业、个体工商户累计减免支付手续费1亿元；累计减免ATM跨行取现手续费1.2亿元。 此外，邮储银行持续强化宣贯监督，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。邮储银行各级机构通过营业网点、官方网站、微信公众号、手机银行、企业网银、收单系统等渠道发布降费公告和价格调整公告，积极走访企业、园区，扩大减费让利政策宣传覆盖面，惠及更多的小微企业、个体工商户等市场主体。 下一步，邮储银行将积极履行国有大行责任担当，继续认真贯彻落实减费让利政策要求，加大惠企利民力度，助力小微企业轻装前行，助推实体经济高质量发展。
2022-01
中国银行坚决贯彻党中央国务院减费让利、惠企利民的决策部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业协会倡议，将减费让利作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，高质量落实降费政策。一是主动作为，扩大让利范围和幅度。中国银行在严格落实降费政策的基础上，主动采取提前实施减费措施、扩大受益客群、加大让利幅度等方式，惠及更大范围、更多客群，给予企业和民众更多实惠。总行层面，于9月25日完成相关收费业务系统改造并投产，提前执行降费政策；9月（含）起，免收小微企业和个体工商户单位结算账户维护费；长期免收小微企业电话银行服务费等。分行层面，在降费政策和行业协会倡议及总行优惠措施基础上，超过90%的地区扩大了降费范围，制定了更加优惠的收费标准。此次降费政策的实施，惠及客户超1600万户。二是广泛宣传，确保政策红利应知尽知。为让客户充分了解减费让利措施和政策红利，中国银行统筹部署，第一时间更新《中国银行服务价目表》供客户查阅，并通过营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号、网点海报、宣传栏、电子显示屏等多渠道、多形式、常态化开展降费政策宣传工作，并依托党建共建活动走进企业、社区开展宣传，精准引导，确保客户充分了解降费政策。三是科技赋能，保障降费政策平稳落实。为保证本次支付手续费降费政策落地实施质效，中国银行积极升级改造相关业务系统，优化系统自动减免功能，采用机控方式作为降费措施落地手段，确保降费政策平稳落实。同时，持续检视各项减费让利政策的执行，保障客户安享降费利好。四是客户为本，服务降费不降质。中国银行秉承“以客户为中心”的服务理念，致力为客户提供快捷高效的服务体验，不断提升金融服务质效。全行加强政策传导和学习，组织岗位人员实操培训，确保基层机构和一线员工准确掌握政策内容。同时发挥科技赋能作用，通过完善系统功能、优化业务流程、创新金融产品等方式，不断提升金融服务质效，实现与实体经济的共生共荣。下阶段，中国银行将持续践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”的价值观，紧扣“十四五”发展规划，为客户提供全方位综合金融服务，坚定履行金融企业责任，惠企利民，为实现经济社会高质量发展贡献力量。
2022-01
交通银行严格落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民有关决策部署，在全国2909家营业网点对小微企业和个体工商户等实施免收或优惠的支付手续费收费政策，着力降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，提高服务实体经济质效。截至2021年末，交行累计减免支付手续费1.13亿余元，惠及小微企业和个体工商户等市场主体85万余户。 加大减费让利力度。一是践行国有大行责任，从严落实减费让利政策。在落实银行账户服务、对公转账汇款、电子银行服务、票据业务、银行卡刷卡和ATM跨行取现等六方面降费政策的基础上，对ATM跨行取现手续费“一降到底”，对所有借记卡客户、所有跨行取现业务全额免收手续费，切实让更多客户享受到政策红利。自7月25日政策实行以来至2021年末，免收跨行取现手续费3829万元，惠及388万个人客户。二是积极主动降费，服务地方经济社会发展。交通银行北京市分行主动免收小微企业和个体工商户开户费，并退回政策实施前收取的费用；重庆市分行对经营压力较大的小微企业追溯减免部分收费，退回9月30日前正常收取的开户费、安全认证工具工本费等支付手续费；青海省分行结合家博园园区十一双节家具博览会促销活动，为园区内400余户商户，免收四季度POS刷卡手续费及聚合码扫码支付手续费，合计减免22万元。完善降费配套机制。一是优化小微企业动态识别机制，科技赋能精准实施降费政策。截至2021年末，已识别的小微企业数量超174万户，个体工商户数量超28万户。二是健全费用退还机制，进一步简化小微企业和个体工商户退费流程。坚持“应降尽降”的原则，若客户对收费有异议，或交行例行自查中发现的问题，对于核实后符合小微企业和个体工商户认定标准的，立即启动退费流程。截至2021年末，累计退费9222元，相关客户投诉量为0。做好政策推广宣传。在官网和手机银行APP等门户窗口置顶显示公告，主动公开减费让利承诺。同时通过纸媒、公众号、今日头条等主流媒体，用简单通俗的方式宣传和解读政策。截至2021年末，累计发布宣传稿52篇，点击量和阅读量突破30万次。交行将减费让利工作作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，将宣传下沉到基层，结合上门收款、客户拜访、企业行等契机，送教上门，在为企业提供个性化金融服务方案的同时，帮助企业合理用好交行政策，减少手续费支出，全年上门实地宣传累计3133次。为打通政策传导“最后一公里”，交行积极采用电话、短信、APP信息推送和线上弹窗的多种形式，让优惠政策精准触达每一个降费主体，全年精准通知超过64万次。下一步，交通银行将持续推动各项降费政策落地见效，切实做到“降费不降服务”，用高效、普惠、便捷、安全的金融服务，为助力实体经济发展贡献交行力量。
2022-01
工商银行秉承“降费让利，惠企利民”工作理念，认真落实人民银行、银保监会、发展改革委和市场监管总局等部门关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作要求，统一调整相关支付结算服务项目收费标准，积极实施优惠政策，为群众办实事，为企业解难题。为做好降费让利工作，工商银行党委高度重视，建立了专班工作组多次研究部署并制定工作实施方案，提前选取部分地区实施降费政策，加大惠企力度。针对指定项目，工商银行通过优化收费系统，实现对目标客户的自动识别和按新标准执行收费控制，提高了业务处理效率和准确率。对于因客户预留信息不完整等特殊情况造成无法识别的客户，工商银行本着“应降尽降”的原则，统一实施减免。对因客户信息不准确等情况可能出现的未按优惠政策享受手续费减免的，工商银行积极为客户核实身份办理退费，并做好客户基础信息维护和标识动态管理。为确保降费让利工作落到实处，工商银行通过官网公示、网点宣传、新闻报道等多种渠道主动向客户介绍降费信息和方案，入企业、入园区开展实地宣传，让企业早了解，早受益。积极组织员工和客服人员培训，客户既可以通过银行门户网站和营业网点查阅公示价格目录，也可以通过官方客服电话查询和了解情况。截至2021年末，工商银行落实四部委支付手续费降费让利政策已惠及数百万小微企业和个体工商户。下一步，工商银行将持续以开展“我为群众办实事”为契机，持续做好降费让利和客户服务，通过支付结算和普惠业务等支持小微企业和个体工商户发展，深入落实“六稳”“六保”措施，推动经济高质量发展。