2022-01
恒丰银行始终高度重视支付手续费减费让利工作，坚决贯彻落实中央关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，提高政治站位，努力承担社会责任，从支持实体经济的大局出发，严格按照监管要求，做好政策落地执行。 恒丰银行按照中国人民银行办公厅下发《关于加强支付手续费减费让利工作的通知》要求，建立支付手续费减费让利专项工作负责制，由分管价格行领导担任工作责任人，价格管理部门作为牵头部门，同时根据行内各部门职责分工，将各项减费让利工作明确至相关责任部门。同时，积极响应《中国人民银行 银保监会发展改革委市场监管总局关于减低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》《关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》和《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》等文件要求及行业倡议，自2021年9月30日以来，推出多项支付手续费减免措施，助力小微企业发展。截至目前，恒丰银行辖内316家分支机构均按照监管要求执行降费政策。 为确保降费措施能切实触达到客户，恒丰银行通过门户网站、微信公众号、手机银行、企业网银及网点厅堂多渠道积极开展公告宣传。辖内各分行通过进企业、进园区、电话告知、贷后访谈等方式开展实地、精准客户宣传。 截至2021年12月31日，恒丰银行在账户服务、转账汇款、票据业务、境内跨行ATM取现等方面分别取得如下成效。一是共为1426户小微企业和个体工商户开立结算账户，并对全部单位结算账户开户手续费、账户管理费及年费实行免费政策。二是转账汇款手续费方面，境内对公本行转账汇款长期实行免费；境内对公跨行转账汇款（柜台渠道）方面，对小微企业和个体工商户单笔10万元（含）以内的转账汇款，柜台渠道按照现行政府指导价格的9折优惠执行，共实现降费0.16万元。境内对公跨行转账汇款（网银渠道）方面，对小微企业和个体工商户，异地普通汇款按照柜面对公跨行转账政府指导价格的3折优惠执行（最低5元/笔），异地加急汇款按照柜面对公跨行转账政府指导价格的5折优惠执行（最低5元／笔），共实现降费83万元。同时，跨行异地汇款从2021年11月26日至2022年2月25日暂免收费。三是票据业务方面，支票工本费、挂失费实现降费2.35万元；本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费已长期实行免费。四是境内跨行ATM取现在特定笔数免费基础上，将同城及异地境内跨行ATM取现每笔收费由4元降低为2元；个人借记卡境内跨行ATM取现共让利218.11万元。其中，2021年9月30日至2021年12月31日期间，恒丰银行个人借记卡境内跨行ATM取现共让利70.31万元。 恒丰银行始终坚持服务客户、让利客户，未来将继续积极响应政府及监管部门降费让利政策，积极落实减费让利工作，履行社会责任，不断提升金融服务水平，为创造良好的营商环境贡献恒丰力量。
2022-01
根据国务院关于降低小微企业支付手续费工作的部署，在各相关部委的指导下，渤海银行有效落实各项工作。自降费工作准备阶段，渤海银行党委高度重视，成立专项工作小组，明确牵头部门及各部门职责分工，落实责任机制，确保各项降费政策执行到位，切实让利小微企业，服务实体经济。 提高政治站位，加强组织领导。渤海银行严格贯彻落实党中央、国务院以及监管机构关于降低实体经济融资成本的决策部署，多次在各级会议上认真组织学习国务院领导相关批示精神，传达中国人民银行、银保监会等相关文件要求，强调要以讲政治的高度，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚决贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，扎实做好减费让利、惠企利民工作。强化领导机制并明确职能分工，形成专项工作小组，明确各部门职能分工，层层落实专项责任机制，总行各部门、各分支机构实行专项责任机制，逐项落实责任，确保各项优惠政策执行到位。 积极动员部署，推进落实政策。渤海银行于2021年8月26日完成转发文《关于转发四部委降低小微企业和个体工商户支付手续费及协会倡议书的通知》（渤银行办[2021]398号），明确各项降费措施及管理要求，在进一步明确免收银行账户服务费、开户手续费、各渠道本行转账汇款手续费、电子银行服务费等多项常年执行的优惠政策外，制定降低人民币转账汇款手续费、银行卡刷卡手续费、人民币结算服务手续费、ATM跨行取现手续费、取消部分票据业务收费等优惠政策，并将部分优惠扩大范围至全体对公客户。积极部署各项准备工作，制定小微企业、个体工商户识别机制，对于无法准确界定的客户，按照‘应降尽降’原则扩大优惠范围；提前完成系统改造，自2021年9月28日起全面执行支付手续费减费让利政策，系统上线以来运行平稳；通过线上、线下各种渠道充分公示优惠政策，并通过营业厅主动告知、走访客户、电话通知等形式宣传优惠政策，主动回访确保客户知晓、满意，收集客户宝贵意见，为进一步提升服务质效做准备。 切实让利客户，助力实体经济。各项新增优惠政策执行以来，渤海银行累计惠及各类客户1.88万户，为其节省10.88万元，其中，惠及小微企业1.21万户，降费金额5.47万元；惠及个体工商户0.19万户，降费金额0.26万元；惠及其他企业类型客户0.48万户，降费金额5.15万元。 渤海银行将进一步发挥降费政策的长效机制，提高工作质效，加强宣传、培训力度，挖掘让利空间，争取进一步扩大降费对象范围、加大降费幅度、惠及小微市场主体。
2022-01
浙商银行长期致力于服务小微企业，普惠型小微贷款占比连续多年居18家全国性银行首位。2021年，四部委降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知（以下简称《通知》）、中国支付清算协会降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议（以下简称《中支协倡议》）和中国银行业协会降低ATM取现手续费的倡议（以下简称《中银协倡议》）发布后，浙商银行勇担社会责任，积极响应号召，采取了一系列降费工作，让以小微企业、个体工商户为主的各类市场主体享受到了实实在在的优惠。 《通知》《中支协倡议》和《中银协倡议》实施以来至2021年末，浙商银行对小微企业、个体工商户等市场主体支付手续费累计让利笔数达277.78万笔，让利金额2170.10万元，惠及客户21.04万户。降低ATM跨行取现手续费累计让利笔数达60.46万笔，让利金额341.05万元，惠及客户13.18万户。 浙商银行通过各类渠道和方式，加强降费宣传，尽可能地让客户都能享受这份优惠“大礼包”。截至2021年末，全行286个网点均开展降费公示宣传，进企业或园区等实地宣传累计达5785次，浙商官网、微信公众号、外媒累计发布降费宣传信息261篇，累计点击量10万余次。客户经理向小微企业和个体工商户进行电话、短信宣传18万余次。 政策实施期间，浙商银行在学习强国、今日头条、中国经济网、金融界、中国网、上海证券报、中国银行保险报、和讯网和经济日报等多个媒介向客户宣传降费措施。新华社在国庆日刊发《浙商银行9月30日起进一步降低小微企业支付手续费》，第一时间进行了正面宣传。上述工作得到人民银行肯定，纳入人民银行下发全系统参阅的《降费工作简报》第2期和第3期。 浙商银行为推动落实降费措施，总分行协同通过网点交叉抽样检查、制作降费小视频、外拓客户、新闻投稿等多种形式做好政策宣贯，确保降费政策直达小微企业和个体工商户等市场主体，收到良好效果，并得到了各级监管机构表扬和客户的肯定。在落实降费过程中，浙商银行面对小微企业客户数量庞大、情况复杂，特别是非授信类企业留存信息不完整等困难。从划型流程和标准、法律法规依据和数据来源、认定方法、动态调整和客户投诉纠纷处理等方面进行逐项完善。最终在降费政策实施前完成全部存量客户划型工作，并在柜面与网银端针对新客户开发前置划型信息采集端口，通过设置采集相关字段功能，实现系统自动标识小微企业。划型实践经验被纳入中支协《小微企业划型实践案例汇编》，供全系统参考学习。 2022年,浙商银行将继续推进各项降费让利工作，持续深入开展降费政策宣传、小微企业划型、精准统计降费成效等各项工作，进一步提升服务实体经济质效和客户幸福感，为创造良好的营商环境、助力“共同富裕”贡献浙商银行力量。
2022-01
2021年9月30日起，广发银行正式在全行891家营业网点，向全国广大小微企业、个体工商户等企业和个人客户，推出减费让利举措。本次支付手续费降费涉及银行账户服务、人民币结算、银行卡刷卡、ATM跨行取现、电子银行业务、票据业务等六大类手续费类别，共计17小项降费措施。截至2021年末，该举措涉及降费金额超三千万元，惠及全行近十万小微企业及个体工商客户。 为进一步优化营商环境，助力实体经济发展，广发银行积极响应《中国人民银行 银保监会发展改革委市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号）、《中国支付清算协会中国银行业协会关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》（中支协发〔2021〕62号）、《中国银行业协会中国支付清算协会关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》（银协发〔2021〕70号）等文件要求，逐项部署落实，针对企业账户开户管理、跨行转账等“高频”使用的支付结算类业务，制定了系列手续费减免措施，真正体现广发银行金融央企担当，助力小微企业行稳致远。 同时，秉持服务实体经济的初心使命，广发银行在监管要求的基础上，加码推出免支票手续费、免查询费、免结算单据工本费、免委托收款手续费、前三笔ATM取款免费等举措，并于2022年2月28日前对所有企业客户适用小微企业降费优惠，使小微企业主及个体工商户感受实实在在的普惠，更好地以实际行动反哺社会，更为直接地支持经济发展。 广发银行实施相关减费让利政策后，得到了广大客户的积极反馈。广州市某电器有限公司表示，其今年的网银转账手续费将压降3,016元；东莞市某机电有限公司则表示，其汇款手续费将由每年4,600元下降至每年1,600元，企业网银证书年费及KEY盾工本费由250元下降至118元，资金结算成本下降约6成；广东某地理信息服务有限公司今年开户以来汇款量为189笔，开通了网银业务，按照新收费标准，该客户开户费、汇款手续费、网银证书年费及工本费将节省1,380元。 广发银行诞生在小微经济活跃的粤港澳大湾区，一直以来和众多小微企业共担风雨、共同成长，因此广发银行尤为注重提升小微企业金融服务整体效能，实现小微企业金融服务与自身高质量发展的相互促进。
2022-01
平安银行坚决贯彻党中央、国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的决策部署，认真落实国家四部委169号文件和两协会倡议书精神，主动作为，切实保障了各项降费政策的落地效果。自9月30日降费政策全面落实起至年末，全行落实降费政策累计降费金额4324万元，减免业务笔数达845.5万笔，降费政策惠及客户数49.50万户。 一、提高认识，强化担当，制定统筹协同机制 平安银行按“两个维护”的政治高度，提高政治责任感和现实紧迫感，强化担当作为。总行层面，由牵头部门和业务部门、中后运营、科技部门各司其责、协同联动落实全行降费工作。分行层面，由分行行长牵头，业务行长亲自组织落实，对照总行协作模式组织分行部门间联动协同。总体上，总分行之间建立了矩阵型组织管理模式，保障了降费工作落实效果。 二、应降尽降、应免尽免，主动加大降费力度 平安银行严格遵照“应免尽免、应降尽降”原则要求，主动扩大降费受益客群，加大让利幅度。例如，对公客户通过企业手机银行转账，不区分跨行、本行，均免收转账手续费，且不受是否超过10万元的转账金额限制；对所有对公客户开立单位结算账户开户手续费均按2021年6月25日收费标准5折优惠，不限于小微企业和个体工商户；对公客户通过CTM自助服务终端办理的跨行及本行转账服务均免收手续费；对小微企业、个体工商户通过柜面渠道、ATM办理的单位结算卡行内异地转账均免收手续费；制定“持卡客户均享有免首3笔/月（含ATM同城、异地跨行取款）”政策，可满足全行83.59%客户的全优免需求；免收小微企业和个体工商户ATM境内存取款手续费、账户管理费等。此外，为更进一步落实“应降尽降、应免尽免”要求，平安银行对未准确确认为大中企业的对公客户，全部按照小微企业和个体工商户的优免标准执行，最大程度保障了企业利益，将国家降费政策不折不扣传导至实体经济。 三、全方位保障客户知情权，提升客户咨诉响应效率 一是全渠道宣导降费政策。自降费政策实施以来，平安银行通过综合运用营业网点线下渠道和银行官网、官方微博、数字口袋、企业网银端Banner推送和微信公众号公告或推文等形式，向客户宣导降费政策、推送降费信息，推进客户企业划型信息识别工作，保障客户政策知情权。 二是加强一线人员对降费政策的 “应知应会”培训。其中，零售条线将降费政策落实要求纳入内控主任晨会宣导议题，通过对厅堂主管、对公柜员、厅服经理、零售柜员、大堂经理、公积金专员等全体一线人员的培训宣导，保障政策有效落地。对公条线通过微信、邮件、Q&A宣导和线上会议等形式，对一线客户经理开展多轮次降费政策宣导，强化降费政策执行效果，当前已经完成多轮全员培训。此外，部分分行还组织了关于小微企业/个体工商户减费让利的专项考试，通过要求一线人员100%测试通过，达到政策100%布达效果。 三是动态监测落实情况，复盘巩固培训效果。一方面，全行组织通过网点现场检查、网点视频监控、电话抽查等方式检查降费政策落实情况，实时通报检查结果，并对出现的问题和不足及时督促整改。另一方面，建立微信、邮件迅速应答机制，对分行在政策落实过程中存在的疑问和问题，及时响应解答，帮助分行快速理清工作思路，保障政策有效落地。 总体上，通过上述一系列的工作举措，平安银行实现了对本次降费政策的有效落实，所有客户均对政策实施获得了有效感知，并反响良好。
2022-01
2021年以来，兴业银行切实降低小微企业和个体工商户等客户支付手续费，共减费让利约84亿元。其中，涉企减费让利约18亿元（含支持小微企业减费让利约4亿元），零售客户减费让利约66亿元。 为贯彻落实2021年《政府工作报告》和国务院常务会议精神，兴业银行按照央行、银保监会等四部委联合发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发[2021]169号）要求，在向小微企业和个体工商户提供“有温度”的支付服务外，扩大优惠服务覆盖面，为所有企业客户提供“有力度”的减费让利，全面营造惠企利民的良好氛围。 兴业银行于2021年7月24日将ATM跨行取现手续费收费标准调整为3.5元/笔，并对代发工资持卡人、老年人和现役军人等金融消费者实施适当减免优惠措施。自2021年9月30日起，免收支票工本费和挂失费，对标准类商户借记卡发卡行服务费和收单行服务费实行9折优惠。同时，继续实施自主增加的免费项目，包括对磁条借记卡开卡及换卡、ATM境内跨行查询、借记卡挂失、凭证式国债凭证挂失、存折挂失、对公行内转账（包括柜面、网银、ATM渠道）等60多项基础服务免收手续费。 此外，兴业银行还主动将监管要求对小微企业和个体工商户实施的优惠政策扩大至所有机构客户。包括免收账户管理费和年费；单笔10万元（含）以下的人民币对公跨行转账汇款手续费实行优惠，其中，柜面和网上银行等渠道实行9折优惠，单位结算卡ATM跨行转账手续费全免；开立首个（或指定一个）单位结算账户的开户手续费实行5折优惠；企业网银/银企直联/同业网银/同业直联（含银企直联）年服务费实行5折优惠等。为将减费让利政策落到实处，兴业银行持续加大客户宣传力度，2021年9月30日政策实施当日，兴业银行境内2020家网点均公示减费让利服务价目表，发放小微企业客户和个体工商户服务减免宣传单。同时，银行客户服务人员主动与企业沟通对接，讲解费用减免政策，及时开展账户尽调和后续客户服务工作，提高企业客户服务满意度。 兴业银行将继续践行“惠企利民”理念，持续加大对小微企业和个体工商户的减费让利力度，切实惠及市场主体。下一步兴业银行还将持续加强线上线下服务能力，不断提高业务办理效率，做到“降费不降服务”，进一步支持小微企业和个体工商户稳定发展。
2022-01
为进一步优化营商环境，助力实体经济，履行社会责任，招商银行自2021年9月30日起对小微企业和个体工商户进一步实行多项支付手续费减费优惠举措！ 国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，以及创新市场的新增需求，为小微企业和个体工商户发展营造了良好的经营机遇及空间。但受疫情常态化影响，许多小微企业和个体工商户复工复业的经营压力依然很大。2021年《政府工作报告》提出多项关于降低小微企业支付手续费的工作部署，鼓励支付行业主体适当降低向小微企业和个体工商户收取的支付手续费，今年6月25日人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局联合发布了《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，中国支付清算协会、中国银行业协会共同发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》《关于降低自动取款机（ATM）跨行取现手续费的倡议书》等，招行高度重视小微企业和个体工商户的减费让利工作，积极按照监管要求推进各项降费工作落地执行。 一直以来，招商银行已自行开展多项支付手续费的优惠及免费措施。从2020年疫情开始，在企业网银和企业App两个电子渠道上特别开立了慈善捐款专用通道，免除企业捐款相关手续费；鼓励通过免收服务费的企业App开展支付转账、移动审批等多个线上金融业务，支持小微企业移动和居家办公。此外，在总行统一实行的各项优惠活动的基础上，各地分行也自行开展更加优惠的C+结算套餐，覆盖账户服务、支付结算、电子银行服务等。 招商银行高度重视降费工作对社会及民众的重要意义，积极响应相关降费号召，总行内部成立了专项工作组，制定了具体的实施方案，形成内部的督导及回检机制，推动各经营机构及时、高效地将降费政策落到实处。虽然内部的收费规则配置较为复杂，但为尽早实施降费，内部将相关业务的系统改造工作排在最高优先级，在最短时间内完成了新系统的上线使用。自2021年7月25日起，招行对公司一卡通境内ATM跨行取款业务收费实行全免。自2021年9月30日起，招行对国标小微企业和个体工商户在账户服务、电子渠道服务、票据服务费、支付转账等多个项目上推行优惠政策，部分项目甚至扩大至所有对公客户。 同时，为真正将优惠措施落实到小微企业身上，并精准动态维护小微企业信息，招行通过官方网站、企业网银、企业App、产品一点通、企银之家、网点柜面、95555、招银微博、招银微刊等多渠道、全方位主动向客户宣传各项优惠政策，鼓励企业通过网上企业银行、企业App、一网通官网或柜面来申报企业身份信息，并以此作为区分小微企业标识的依据。在宣传方面，招行在官方网站以及营业网点等公示降费后的业务收费标准，制作宣传海报及折页，并通过总分行联动、公私联动、跨部门协同、线上+线下、人工+AI外呼的多种形式，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，积极向客户宣传支付手续费降费政策。2021年第四季度，招行在ATM境内跨行取现业务、小微企业和个体工商户的对公支付业务方面共让利约1.2亿元。 招商银行将继续认真贯彻落实四部委要求，积极响应两项倡议，助力小微企业、个体工商户等市场主体减费降负，坚定履行金融服务实体经济责任，坚持以客户为中心，不断提高金融服务质效，全力支持实体经济发展。
2022-01
作为金融国家队的光大银行，承载着助力企业发展、服务实体经济的社会责任，始终致力于成为合规收费的践行者和减费让利的排头兵。光大银行多年来积极践行普惠金融理念，严格贯彻落实党中央、国务院以及监管部门关于支持实体经济发展、降低企业融资成本的决策部署，坚决做到“中央有要求、国家有需要、光大有行动”。自6月25日四部委联合下发《通知》，光大银行在总行服务收费领导小组的统一领导下，坚决执行党中央国务院关于降低小微企业支付手续费的工作部署、严格落实人民银行等四部委的政策要求、积极响应两协会的让利倡议，持续扎实地做好本行减费工作，并在推进过程中立查立改、查缺补漏，不断完善提升，切实减轻小微企业和个体工商户负担，坚持为群众办实事、办好事。一、提高政治站位，扩大优惠范围面对“国家所需”，竭尽“光大所能”。坚决贯彻执行此次降费政策，持续加大对普惠金融重点领域的支持力度，扎实做好政策落实工作，切实减轻企业负担。在满足监管要求的基础上，光大银行主动加大减费力度、扩大减费范围，充分体现金融国家队的社会担当。为全面深入贯彻落实党中央、国务院关于减费让利的决策部署，光大银行主动将降费范围由“小微企业和个体工商户”扩大至“所有对公客户”，更好服务实体经济、更多承担社会责任，更大程度让利客户。二、多管齐下，狠抓政策执行一是加强培训。针对全部39家境内分行及其下辖1145家营业网点，多次开展全行视频培训，剖析解读各项降费监管政策及自主优惠减免政策；要求各经营机构在不降低服务质量的前提下，严格落实监管和本行的降费举措，向客户提供全面、准确、清晰的业务信息；特别强调针对此次降费的各项业务，务必主动做好政策传导、对客户做好解释说明工作。二是督导学习。在全行范围内开展减费让利应知应会考试，督导各条线业务人员全面、准确、熟练掌握各项减费让利政策，保障政策有效落地；全行共计22769人参加考试，通过率100%。三是立查立改。要求各分行持续做好自查工作，确保减费政策执行力度不减；对于检查中发现的问题，要求立查立改，同时做好长效机制建设，并通过“回头看”等措施，杜绝类似问题屡查屡犯。三、多措并举，拓宽宣传渠道一是线上宣传。光大银行通过银行官网、官方微博、手机APP、微信公众号、企业网银端等，推送公告或向客户发送信息，有效进行降费宣传。二是网点宣传。通过营业网点电子滚动屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏、条幅等线下渠道进行宣传；同时设计并发放宣传海报，以生动有趣、便于触达的方式对客户进行精准引导，确保客户充分了解降费政策。三是社会宣传。以营业网点为中心向外辐射，积极推动减费让利政策宣传进企业、进商圈商铺、进社区，通过“走出网点”的举措，不断扩大政策宣传覆盖面，使更多客户了解光大银行相关降费政策。
2022-01
浦发银行以服务实体经济为己任，持续提升小微企业金融服务能力，在降低企业综合融资成本、优化资源配置和政策安排、运用金融科技手段赋能金融服务等方面，充分发挥自身专业能力和资金优势，切实加大对小微企业的融资支持，坚持“应免尽免、应减尽减，合理让利”。 小微企业是市场的主力军、就业的压舱石，解决其资金难题，是金融机构不可推卸的责任与义务。9月以来，浦发银行加快落实多部委《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》部署，积极响应减费让利倡议，推出多项惠企利民的优惠举措。 为了扩大减费让利政策的普及范围与宣传声量，浦发银行扎根支行网点，打通线上线下渠道，制定电子海报、收费目录等宣传素材，利用LED滚动屏进行普及，并持续通过公司网银、官方微信公众号、主流媒体向社会宣传相关政策，积极开展员工培训并推动其向广大客户宣贯降费标准。针对企业规模标识缺失的企业客户，浦发银行积极开展小微企业身份动态识别工作，一方面在公司网银上线“客户规模自助申报”功能，一方面推动客户经理主动协助企业发起财报申报并完成规模判定，为减费让利政策的落实提供有力支撑。 浦发银行多项服务上推出了降低手续费的惠企措施，涉及商户收单、银行卡刷卡、ATM取现、票据业务、对公客户柜台转账、网上银行等电子渠道转账、对公账户服务等方方面面，切实为小微企业降低了经营成本。除了落实相关文件的降费措施以外，浦发银行还扩大了减费范围并延长优惠期限，在多项银行基础服务中提高优惠力度，通过线上服务建设，以贴心、全面的行动助力打造惠企、暖企、助企的社会氛围。截至2021年12月31日，浦发银行降费项目实施减免规模累计超过8400万元。 后续，浦发银行将继续做好减费让利政策的解读和宣导，积极帮助企业做好身份认定及退费工作，不断提高金融服务质效，有效促进中小微企业快速发展，将金融服务实体经济的责任做到细处、落到实处。
2022-01
华夏银行坚决贯彻落实党中央、国务院关于向实体经济让利，降低市场主体经营成本，优化实体经济发展环境，惠企利民的重要决策部署，切实提高政治站位，坚持与实体经济同生共荣。9月30日起，华夏银行在全行超1000家网点，面向34万户小微企业、5.4万户个体工商户、3000万个人客户推出全新的支付结算收费降费政策，4季度累计降费超过2亿元，进一步凸显金融企业的守望相助和责任担当。 一、坚持应降尽降，多渠道宣传触达客户 华夏银行此次降费涉及银行账户服务、人民币结算、银行卡刷卡、ATM跨行取现、电子银行业务、票据业务共六大类合计24小项降费措施。为了确保客户知晓降费政策，华夏银行加大宣传力度。印制降费宣传手册，全面开展网点宣传；利用好电子渠道，通过官方网站、微信、手机银行等累计发布宣传文稿25篇，累计点击次数超22万次，通过智能POS终端机向商户推送减费信息累计超230万台次；加强宣传与营销联动，进企业、进园区等实地宣传累计911次，充分保障金融消费者的知情权，推动降费政策切实落地生效。 二、坚持能降尽降，多方面惠利客户 在监管要求的基础上，华夏银行梳理客户“高频”使用的支付结算业务，不断“加码”减费让利。扩大优惠客户范围，将单位结算卡异地卡卡转账、电话银行企业客户业务、网络金融结算业务、网络金融安全介质工本费与认证服务费等的优惠范围扩大至全行所有企业客户。扩大优惠力度，对公账户开户、账户管理、行内柜台转账汇款、单位结算卡异地卡卡转账等7项手续费实行全免优惠，进一步减轻小微企业成本负担。 三、坚持协同优化，多维度提升客户满意程度 为了更好地服务客户，提升工作质效，华夏银行加强员工培训，并针对减费让利管理过程中出现的难点问题，制定了配套解决方案。优化影像前端系统功能，建立系统异常交易处置机制，实现汇款交易优惠自动化；明确投诉处理机制，保证1个工作日内应诉，15个自然日办结，及时倾听反馈客户意见建议；明确差错退费处理机制，误收费3个工作日内完成退费，切实维护客户合法权益。 华夏银行将继续秉持服务实体经济的初心使命，继续做好服务价格优惠政策的执行与调整，切实维护客户合法权益，做小微企业和个体工商户的贴心银行，实现普惠金融服务与自身高质量发展的相互促进！