2025-09
农行汪清县支行始终坚持以金融服务乡村振兴为己任，将发展养殖产业作为带动农民增收致富、助推乡村振兴的重要抓手，充分发挥金融优势，加大黄牛养殖支持力度，为养牛户“贷”来好“钱”景，助力其“犇”富，为乡村振兴注入动力、“畜”势勃发，再添“牛”劲。截至目前，该行累计投放养牛贷款600余笔，金额0.4亿元。走进汪清县鸡冠乡鸡冠村陈先生家的肉牛养殖场，映入眼帘的是宽敞明亮的牛棚，来到牛棚里可以看到一头头黄白相间、膘肥体壮的肉牛正在悠然地甩着尾巴，嚼食着草料，时不时发出“哞哞哞”的牛叫声。陈先生夫妇正挥舞着手中的工具给牛添加着草料。看到农行一行人的到来，陈先生急忙放下了手中的工具，指着牛棚里的40多头小牛说：“看，这些就是用咱行刚给放的贷款购进的，多亏了咱农行给我及时发放了贷款，让我以便宜的价格又购进了这一批小黄牛，等明年价格上涨了，又能大赚一笔。”谈及自己因获得贷款而能大幅增加利润时，陈先生夫妇激动的心情溢于言表。陈先生说：“我家自2023年开始养牛，这一路走来，最应该感谢的就是农行，没有当初农行给我发放的贷款，就没有我今天的幸福生活”。2023年，陈先生和爱人因觉得种地没啥起色，他便想进入黄牛养殖这个需要卖力气、多操心但相对稳定的行业，但考虑到扩大牛棚及每日大量饲料等一大笔费用又让陈先生心里打起了“退堂鼓”。农行汪清县支行的客户经理了解到陈先生是个老实本分、踏实肯干的人，便为其提供了50万元资金支持，从此开启了他的养殖之路。经过陈先生的精心管理，养殖场已日渐壮大。如今，已从当初抱着试试看的态度养了30头牛，到现在的60头，年收入可达30余万元，日子过得越来越富裕，他的干劲也越来越足。在汪清县大兴沟镇红日村的广袤田野上，黄牛养殖户关先生夫妇正用勤劳和智慧书写着属于自己的致富故事。2024年12月，关先生夫妇看到牛行已经跌入到最低谷，正是发展黄牛养殖的好机会，为此，他们夫妇便怀揣着想将黄牛养殖做大做强的事业梦想，决定从事黄牛养殖，但资金短缺却成了他前行路上的“绊脚石”。正当他一筹莫展之际，农行向他伸出了援手，为他提供了70万元的惠农贷款。这笔金融活水如同一股清泉，不仅滋润了他干涸的心田，也坚定了他大干事业的信心。他精心挑选优质牛种，用心饲养，黄牛的数量逐渐增多，养殖规模也从50头扩大到了200头，已经颇具规模，一头头健壮的黄牛在阳光下悠闲地吃着草料，它们不仅是关先生夫妇辛勤付出的见证，更是他走向富裕的“希望之牛”。如今，关波夫妇已成了当地名副其实、年收入过100万的养牛大户。看到前来回访的农行客户经理们，关先生夫妇感激地说道：“多亏了咱农行的帮助，不仅解了我们的燃眉之急，帮助我们解决了牛的口粮款和草场围栏及建牛棚的费用，还可以扩大养殖规模，再加上近期牛的价格逐渐回升，大环境较好，收入一定会更多。”下一步，农行汪清县支行将进一步发挥金融服务“三农”主力军作用，以乡村产业兴旺带动乡村振兴，紧紧抓住产业发展的“牛鼻子”，用足用好金融政策，以惠农e贷、网捷贷等产品为农户致富的强力引擎，为辖内特色产业发展注入源源不断的金融活水，切实履行好大行责任担当，为全面推进乡村振兴增添不竭动力。 农行汪清县支行李明
2025-09
今年以来，工行白城新兴路支行凭借一系列贴近民生的服务举措，将专业金融服务与人文关怀深度融合，用实际行动诠释"服务至上"的理念，成为区域金融服务标杆。走进该行营业大厅，员工的微笑服务已成为标配。从客户步入厅堂的第一刻起，“您好，请问需要办理什么业务？”“这边请，我为您取号引导”等规范问候便不绝于耳，温和语调中传递的不仅是职业素养，更有对客户的尊重与关怀。该行员工始终秉持“微笑源于真心服务”的理念，面对业务不熟悉的客户，主动放缓沟通节奏，通过细致讲解厘清业务流程；针对赶时间的客户，高效协调窗口资源优化办理环节，让"以客户为中心"的服务理念落地生根。应对天气变化的便民举措彰显服务温度。考虑到白城地区天气多变的特点，该行在厅堂入口常设六把爱心便民伞，伞柄处规范标注“请您用完归还，以便循环使用”的提示语。每逢降雨天气，该行员工会主动询问客户需求，提供雨伞并细致套好伞套，这一细节服务多次获得客户反馈：“金融机构能关注到这样的生活需求，让人倍感贴心。”适老化服务的精准落地更显服务深度。为解决老年客户办事难题，该行在服务台显著位置常年配备老花镜、放大镜等辅助工具，便于老年人阅读单据、填写信息。针对智能设备使用障碍，该行员工提供“一对一”指导服务，从手机银行余额查询到水电费缴纳等基础功能，逐项演示操作步骤。为强化后续服务保障，会协助老年客户存储支行服务电话，并承诺“有疑问可随时咨询，必要时提供上门指导”，让老年群体在智能化时代不被金融服务“边缘化”。“服务没有捷径，把每件小事做好就是最好的服务。”白城新兴路支行从客户实际需求出发，将服务细节融入日常运营的每个环节。从规范问候到便民设施，从流程优化到精准帮扶，一系列扎实举措让金融服务既有专业高度，更有民生温度，为区域金融服务高质量发展注入温暖力量。工行白城新兴路支行赵婧媛
2025-09
多年来，作为边境城市的金融机构，农行白山分行深入落实习近平总书记关于双拥工作的重要论述精神，深刻把握边境地区双拥工作的重要性，深化军银合作，适配金融产品，优化服务举措，在拥军爱军、军银共建、专属金融服务等方面走出了一条具有农行特色和金融特质的双拥之路，赢得了广泛赞誉，以实际行动书写了双拥工作的金融答卷。强化机制保障，筑牢边疆拥军基础。该行深知在边疆地区做好双拥工作具有特殊重要的战略意义和现实需求，肩负的不仅是金融服务的职责，更是巩固边防、支持强军的特殊使命，以高度的责任感和深厚的军银鱼水情构建长效化金融双拥工作体系，为戍边军人提供强有力的金融服务。一是高位推动。分行成立由“一把手”任组长的“退役军人/拥军优属工作领导小组”，定期专题研究部署。将拥军工作成效纳入各级机构党建考核和综合绩效评价体系，确保责任压实、方向明确。二是精准对接。主动与驻地部队、退役军人事务局建立常态化联络协调机制，定期通报信息，精准对接需求。深入军分区、军警部队走访慰问，“零距离”倾听官兵及家属、退役军人的金融需求。与当地退役军人事务局签订了《拥军优抚合作协议书》，实现全覆盖。三是全员参与。通过组织参观军营、观看军史展览、聆听形势报告等活动，教育引导全行员工深刻认识强军兴军的重大意义和金融支持国防建设的特殊责任，全员参与，筑牢双拥的思想根基。拓展军银共建，汇聚军民融合合力。该行积极探索军银融合新模式，全方位支持国防和军队建设，营造浓厚社会尊崇氛围。一是慰问关怀送真情。坚持在“八一”、春节等重大节日，深入驻地走访慰问军警部队以及重点优抚对象、困难退役军人家庭，送去诚挚祝福。二是强化共建促交流。有效利用八一”建军节等特殊时段，与驻地军警部队开展篮球、乒乓球、羽毛球友谊赛，联合退役军人事务局、军警部队举办趣味运动会，强化交流，以赛促建。三是宣教知识固根基。定期组织业务骨干、青年员工代表开展“送金融知识进军营”活动，普及金融产品、征信、理财、反诈、消费者权益保护等知识，提升官兵金融素养和风险防范能力。四是就业安置搭平台。积极响应国家号召，将退役军人视为宝贵人才资源，及时接收退转军人到农行工作，近五年接收退役军人5名。设立“退役军人成长计划”，提供业务培训和职业发展通道。践行初心使命，打造惠军利兵堡垒。该行坚守金融报国初心，立足银行本职，针对驻地官兵及优抚对象的特点和痛点，持续优化服务流程，创新专属产品，为军人军属、退役军人提供高效、便捷、专属的金融服务。一是畅通“绿色通道”。所辖网点均设立“军人、退役军人优先”专属窗口或专属通道，确保军人军属、退役军人随到随办、专人引导、高效处理。在网点显著位置统一规范设置“军人、退役军人优先”服务标识，营造“人人关心双拥、人人参与双拥”的浓厚氛围。设立“应急服务专线”，确保军警部队紧急金融需求第一时间响应、急事急办、特事特办。二是创新“专属产品”。大力推广“退役金专用卡”等专属卡，为持卡人提供免收年费、小额账户管理费、跨行取现手续费、工本费等多项费用减免，累计发卡量近万张。优化“军人住房公积金贷款”流程，提供优惠利率和优先审批，有效解决官兵住房难题。针对退役军人及军属创业、经营需求，量身定制“退役军人助业快e贷”等产品，执行信贷优惠政策。三是延伸“线上触角”。利用微信等平台建立“白山军银服务群”，由客户经理在线解答咨询，远程指导操作，确保驻训、执勤、探亲休假等不同场景下的官兵都能便捷享受金融服务。推出“军人专属理财”“退役军人养老储蓄计划”等稳健型财富管理产品，提供专业咨询，帮助规划未来。近五年来，累计服务军人军属、退役军人及优抚对象超2万余人次，发放退役军人优待证1万余张，累计投放贷款5400余万元，其中，住房贷款近500万元，创业贷款5000余万元。该行以持之以恒的倾情投入，在祖国边境线上谱写了新时代拥军优属的动人篇章，彰显了国有大行“国家队的”的深厚情怀与“主力军”的责任担当。展望未来，该行将继续秉持金融戍边、拥军报国的赤诚之心，不断创新服务模式，深化军银融合，为服务国防和军队现代化建设、巩固坚如磐石的军政军民团结贡献更强劲的农行力量！ 农行白山分行 王印堂 张行
2025-09
华夏银行吉林分行营业部紧扣“金融为民”理念，持续以优化现金支付环境为目标，开展零钱包专项宣传活动，用精准化、便利化的举措，切实解决小面额现金兑换难题，让现金服务更贴近民生、更贴合需求。活动中，我行工作人员依托网格化管理体系，对周边超市、临街店铺进行走访。每到一处，工作人员都耐心细致地介绍零钱包服务内容和优势，引导商户做好现金备付，有效解决“找零”难题，畅通现金收付渠道。网点服务方面，吉林分行营业部配备了固定面额零钱包，涵盖常用面额，满足客户小面额现金兑换的需求。客户无需提前预约，来到窗口即可直接兑换，真正实现“随换随走”，极大地节省了时间成本，让现金兑换更加便捷高效。 在“零钱包”宣传活动中，吉林分行营业部不仅聚焦商户与日常消费者的需求，更关注到特殊群体的现金使用场景。一位家长带着在上幼儿园的孩子到网点兑换“零钱包”，坦言“就是想通过小额现金，让孩子认识不同面额的人民币，培养孩子对钱的基本概念和识别能力”。工作人员特意为小朋友准备了包含1元、5元、10元的小额“零钱包”，耐心教孩子辨别面额数字和图案，让这次兑换变成了一堂生动的启蒙课。华夏银行吉林分行营业部以零钱包宣传活动为契机，将金融服务与民生需求紧密结合，用实际行动诠释了“金融为民”的责任担当，让零钱包成为传递金融温暖的载体，切实提升了群众对现金服务的满意度和获得感。（李洪超供稿）
2025-07
5月27日上午，吉林银行大连瓦房店支行营业室收到一面绣有“尽职尽责贴心服务热情帮助温暖人心”的锦旗，这面锦旗背后是一段跨越80公里的暖心服务故事。5月中旬，居住于80公里外的营口市鲅鱼圈区的92岁高龄的吕老先生因社保卡激活需求致电吉林银行大连瓦房店支行。运营经理立即启动特殊客户服务预案。在充分评估业务合规性与安全性的基础上，迅速协调业务主办、对私低柜2名员工组成外拓小组，于5月21日清晨携带离行设备前往客户住所。服务过程中，工作人员严格遵循业务流程规范，顺利完成社保卡激活、身份验证、签订承诺书等手续，同时细致讲解社保卡使用注意事项。针对老年客户特点，推行“慢服务”模式，重复确认要点，确保业务办理质量。整个服务过程既体现专业素养，又充满人文关怀。吕老先生家属激动地说：“往返160公里的上门服务，不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到吉林银行的温度！”该案例已纳入支行服务培训教材，支行行长表示，将持续优化特殊群体服务机制，践行“金融为民”的社会责任。此次服务是大连瓦房店支行“适老金融服务”的生动实践，展现了三个服务亮点：一是建立“银发绿色通道”，对特殊需求客户实行“接诉即办”响应机制；二是创新“移动柜台”服务模式，运用数字化工具延伸服务半径；三是注重服务细节，将标准化流程与个性化关怀有机结合。目前，大连瓦房店支行已形成“电话预约-需求评估-上门服务-跟踪回访”的闭环服务体系，今年以来，累计开展多次特殊客户上门服务，用实际行动诠释“吉林银行 咱家的银行”的服务宗旨和人文关怀。（吉林银行孟凡娜供稿）
2025-07
5月13日，在第35个全国助残日来临之际，吉林银行通化分行携手通化市残疾人联合会共同举办“爱心同行·艺展风采”残疾人文艺汇演活动。本次活动弘扬了扶残助残的社会风尚，展现了残疾人群体自强不息、乐观向上的精神风貌，也彰显了吉林银行履行社会责任、助力公益事业的使命担当。作为扎根地方的金融机构，吉林银行通化分行始终秉持“立足本土、回归本源、深耕通化”的理念，在服务地方经济发展的同时，持续投身公益事业。在助残领域，通过推出残疾人普惠金融专项服务、开展残疾人创业信贷帮扶活动、解决残疾人生活难题等实质性的帮扶活动，为残疾人送上吉行温暖。未来，通化分行将进一步完善公益助残长效机制，探索“金融+公益”创新模式，深化与政府、社会各界的合作，不断拓宽残疾人就业创业融资渠道，以金融力量赋能残疾人事业发展，为构建包容、温暖的社会环境奉献吉行担当。（吉林银行 孟凡娜供稿）
2025-07
“这贷款真是‘及时雨’呀！有了你们的资金支持，我就能安心种菜啦！”家住柳河县柳河镇大郑家村的蔬菜种植大户刘洪才难掩心中喜悦之情，对柳河农商银行的金融服务赞赏不已。刘洪才一直从事蔬菜种植，今年准备扩大种植规模，但自有资金不足，还有一部分缺口。柳河农商银行信贷人员在日常走访中，得知其有资金需求后，随即展开贷前调查，并推荐了“吉信-农e贷”线上贷款产品。让刘洪才没有想到的是，他当天就获得了50万元信贷资金。这仅仅是柳河农商银行立足县域、服务“三农”的一个缩影。年初以来，该行聚焦春耕备耕各类经营主体，加大信贷投放，优化金融服务，持续深耕“三农”沃土。截至目前，该行农户贷款余额9亿元，较年初增加1.14亿元。下沉服务重心，全面摸清“农情”年初以来，该行认真贯彻落实吉林省农村信用社联合社相关部署安排，结合柳河县当地实际，制定出台金融支持备春耕生产服务方案，单列信贷投放计划，做到信贷资金早投放、多投放、快投放。该行以“整村授信”专项行动与网格化服务为抓手，充分发扬吉林农信“背包精神”，通过上门走访、电话回访等方式，全方位调查摸底辖内农户购买农具、农药、种子、化肥等资金需求。为满足春耕生产“短、频、急”的融资需求，该行大力推广投放线上信贷产品“吉信-农e贷”。该产品具有线上办理、流程简便、利率优惠的特点，有效提高了线上融资的可得性和便利性。截至目前，“吉信-农e贷”授信签约5,583户、金额7.04亿元，较年初增加1.34亿元。精准信贷投放，着力抢抓“农时”春耕备耕期间，该行把农户贷款投放作为践行普惠金融、服务乡村振兴的关键环节，在大力推广“粮满仓”“创业通”“特产宝”等传统信贷产品基础上，与省农担梅河口分公司合作推广“易担贷”“银担贷”等特色信贷产品，帮助客户解决抵质押不足的问题，拓宽了增信渠道，及时满足春耕融资需求。与此同时，该行以“串珠成线、连块成带、集群成链”为目标，助力推进地方产业集群建设，重点支持玉米、水稻、果蔬、肉牛、生猪等重要农产品稳产保供，切实保障人民群众“米袋子”“菜篮子”和“肉盘子”，助力农业生产起好步开好局。为破解农民购置农业机械资金不足难题，该行坚持以客户为中心，创新推出“农机贷”专属信贷产品，并与县域农机经销商联合举办2次产品推介会，吸引农户800余人次踊跃参与，现场为100余名客户预授信1,440万元，用信600万元。优化金融服务，确保解决“农需”该行深入推动“党建+金融”模式，派驻“金融助理”驻乡金融服务，使其由“金融机构从业者”转变为“服务百姓践行者”，依托自身专业特长和资源优势，为挂职辖区群众提供“金融+”服务。该行建立了覆盖“县、乡、村”三级的贷款咨询热线，在全县219个行政村公示客户经理相关信息，建立金融服务微信群，及时推送信贷服务内容、耐心解答客户疑问、对接客户金融需求。全面开辟“快捷通道”、设立“绿色通道”，落实及时受理、及时调查、及时审批、及时发放的“四及时”工作机制，确保信贷资金及时发放到位，不误农时、不误农事。同时，该行持续发挥“铁脚板+小平板”服务优势，把“金融柜台”搬到百姓身边，让农民群众足不出户享受“家门口”“一站式”的贴心金融服务。 ★文/吉林省农村信用社联合社张雷屈子靖
2025-06
为扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，转变工作作风，切实履行社会责任，农行汪清县支行开展了“关爱老年客户打造暖心银行”活动，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷、更有温度的金融服务。该行在优化网点软硬件设施配备，推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造温馨服务环境基础上，在营业网点门外显著位置公示求助电话，并通过柜面沟通、接听电话等多渠道广泛获取服务需求，提供预约式服务。同时，按照“运营主管＋客户经理＋内勤柜员”模式，组建移动厅堂服务队，携带便携式智慧柜员机，走进社区养老院或客户家中，上门为行动不便等原因无法前往网点的老年人客户办理业务，提供上门开卡、密码重置等服务，满足他们的金融业务需求，打造客户满意的暖心银行。活动开展以来，已累计上门服务老年客户50余次。在此基础上，该行还结合老年人实际，重点明确老年人支付安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等宣传主题，印制简单易懂的宣传彩页，并采取线上、线下相结合以易于老年人方便理解和接受的方式开展金融知识普及宣传，提升识诈防骗能力，得到广大老年客户的一致称赞！★文/农行汪清县支行 李明
2025-06
近年来，农业银行长春开发区支行坚持以人民为中心的发展理念，聚焦客户核心需求，持续深化服务流程优化与服务理念提升，以务实举措打造便捷、高效、温情的金融生态圈，不断增强区域客户的获得感、满意度与归属感。以学促能，服务质效稳步提升柜面既是银行服务的起点，也是品牌形象的窗口。开发区支行不断强化员工队伍建设，通过组建“业务能力提升小组”，开展全员技能轮训，涵盖账户管理、银企对账、支付清算、反洗钱合规及服务规范等核心内容。同时，有计划地选派人员参加上级行组织的专项业务培训和礼仪实训，使前台员工在专业素养与服务能力上实现双重跃升。流程再造，打造高效运行机制支行以客户体验为导向，全面推进业务办理流程再优化，实施“一窗受理、分类流转、限时反馈”的标准化服务闭环。设立“业务绿色通道”和“紧急事项快速响应机制”，有效破解高峰期排队难、特殊群体等候长等瓶颈问题。网点推行“厅堂首席服务专员”制度，对重点客户及特殊事项全程陪同、主动引导、限时办结，赢得客户广泛好评。细节见温度，服务更走“心”细微之处见精神。支行在厅堂服务区配备常用便民物资，如老花镜、轮椅、充电器、急救包等，并设置自助操作指引岗，引导客户熟练使用智能设备，解决操作难题。服务区域陈设整洁有序，客户等候区张贴有温度的提示语与政策宣传，营造舒适亲和的服务环境。通过设置“客户意见反馈站”，定期收集建议、动态改进流程，真正实现“以客户之声倒逼服务优化”。党建赋能，汇聚服务合力开发区支行坚持党建引领，以“党员责任区”“先锋示范岗”为抓手，引导党员在服务一线亮身份、担责任、当先锋。晨夕会制度常态化运行，将“优服务、提效能”嵌入员工日常激励机制，全面激发员工干事创业热情，形成“人人争先、岗位出彩”的浓厚氛围，为支行高质量发展注入源源不断的内生动能。下一步，开发区支行将持续聚焦客户核心体验，以更硬的服务实力和更暖的人文关怀，不断擦亮“责任农行、温度金融”的金字招牌，为助力区域经济高质量发展贡献更大金融力量。★文/农行长春开发区支行 齐振东
2025-06
春回大地，农事渐起。近日，工行长春德惠支行积极行动，深入乡村走访调研，全力保障农业生产顺利开展，为农户送去“金融活水”。吴先生在德惠市大房身镇从事玉米种植领域扎根20多年，经他悉心打理的土地连年丰收，产出的玉米因品质出众，在市场上十分抢手。随着玉米需求量的日益增长，吴先生决定扩大种植规模，打造现代化种植基地。可土地扩张、设备购置、农资采购和人力成本等费用让他的资金捉襟见肘，前期积蓄花光后，仍有不小的资金缺口，这让他心急如焚。就在吴先生发愁之际，巧遇下乡走访调研的德惠支行对公部工作人员，知晓他的困境后，该行迅速组建调查团队，深入吴先生的种植园和加工厂，全面了解其经营情况、种植规划和资金需求。工作人员加班加点审核资料、评估风险，短短几天就完成了信贷审批流程，将100万元信贷资金发放到吴先生手中。有了这笔“及时雨”，吴先生迅速购置了化肥、种子等高品质物资，先进农机设备也顺利进场，村里闲置劳动力也被召集到田间帮忙。如今走进吴先生的玉米种植基地，处处是繁忙的劳作景象。吴先生站在田埂上，看着眼前的场景，难掩喜悦：“多亏了工行，不然我的计划肯定泡汤。有了这笔资金，今年的丰收稳了！”在这个春耕备耕的关键时期，像吴先生这样受德惠支行支持的农户还有很多。一直以来，该行持续优化信贷流程，简化手续，缩短农民等待时间，真正让金融服务更贴合农民需求，以实际行动践行服务“三农”的使命，让他们在春耕路上没有后顾之忧。 ★文/工行长春德惠支行王博