2024-06
为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署和国务院常务会议要求，践行金融工作的政治性、人民性，浦发银行长春分行坚持支付为民的价值取向，聚焦老年人、外籍来华人员等群体客户，不断提升适老化、国际化服务安排，为进一步优化省内营商环境、促进经济高质量发展和高水平对外开放提供了金融支撑。一、聚焦商户管理，提升外卡支付便利度浦发银行长春分行认真贯彻落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，改善受理环境、丰富服务供给，已为省内十家餐饮酒店类商户开通涉外卡收单功能，可全面受理境外来华人士Visa、Master、JCB、大莱等银行卡消费支付，保障了外籍入境人士吉林省内支付需求。后续，分行将持续聚焦重点场景，加强重要商圈、机场等场所外卡受理商户拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖。二、聚焦基础保障，提升支付体验多元化为落实人民银行现金保障要求，浦发银行长春分行坚持全辖网点零钞配置，并设计定制了信封款和拉链款零钱包，新颖的设计感和实用的功能性，赢得了广大客户和周边商户的喜爱；开通全辖自助存取款小面额人民币取款功能、外卡受理功能（目前支持VISA、万事达），全方位满足各种金融需求；制定发放《优化支付服务运营工作指南》，员工可通过索引链接方式快速跳转至对应内容，方便日常学习落实；为进一步提升外籍人员语言服务能力，行内成立厅堂多语种服务小组，语种覆盖英语、德语、俄语、日语、朝语等，努力为外籍客户提供通畅服务。三、聚焦敬老服务，提升客户体验度浦发银行长春分行全辖机构均配置轮椅、花镜等无障碍服务设施，设置敬老窗口，提供老年人业务办理引导标识；为落实老年人支付服务便利化，浦发银行推出手机银行APP关爱版，采用超大字体、大图标，充分考虑了配色、文字密度等问题，采用高对比度颜色搭配，且对字体加深加粗，增强文字展示效果，便利老年人查询和使用。关爱版还配置“智能数字人”语音交互功能，仅通过语音、无需输入文字即可实现查询和业务办理，极大便利了老年人支付业务。四、聚焦多渠道宣传，提升支付服务认知度线下方面，各网点均布放《境外来华人员支付服务指南手册》，对于到浦发银行长春分行各网点办理银行业务的外籍人员、老年客户，均开展一对一服务，主动介绍个人外汇政策，业务便利化措施，现金使用注意事项等，不断提升广大客户的服务体验；线上方面，通过浦发银行长春分行微信公众号，发布《境外来华人员支付服务指南》、《外国人永久居留身份证服务指南》等多期推文，确保了宣传的广泛性和有效性。“吉地办吉事，长来迎常客”，优化支付服务、提升支付便利是利企便民的重要举措。浦发银行长春分行将不断推进支付服务工作精细化、标准化、常态化，为服务社会民生、优化营商环境、服务高质量发展贡献金融力量。★文/浦发银行长春分行 韩金辰
2022-11
金秋时节，稻谷飘香，金黄黄的稻田，一片丰收的景象。9月5日，吉林舒兰农商银行平安支行组织客户经理深入水稻田间，实地查看水稻的生长情况，向农户详细了解水稻品种、产量、销售等基本情况，助力农户实现丰产丰收。今春伊始，舒兰农商银行就提早发力，累计发放春耕备耕贷款3.5亿元，加大对传统种植农业的信贷支持力度，有效满足了农户粮食种植的资金需求，为当地农业生产注入了“源头活水”。 近年来，在舒兰农商银行的信贷支持下，舒兰市加快推进现代农业建设，不断提升大米品质，打造舒兰大米白金名片。2021年，舒兰市新建高标准农田7.92万亩，实现黑土地保护项目5.38万亩，积极推广“鸭稻、鱼稻、蟹稻”共生绿色有机种植方式，形成了绿色有机水稻的区域化布局、标准化生产、产业化经营的舒兰模式。舒兰大米畅销北京、上海、广州等大中城市，畅销日本、韩国等国家。★文/舒兰农商银行 田荣义
2022-07
年初以来，农行集安支行顺应农时，紧紧围绕春耕生产，强化服务意识，通过加强与当地村委会的沟通对接，想办法解决农民的资金需求，至5月4日，已发放助农贷款1.5亿元。工作中，该行纪委充分发挥监督主责，聚焦工作重点，认真履职，针对春耕备耕期间农户资金需求大、期限短、需求急等特点，该行及时统筹做好信贷安排，确保信贷服务不误农时。一是利用好“惠农e贷”等产品，积极支持农户购买农资，开展春耕生产，确保辖内重点帮扶村镇贷款投放、新发放贷款利率等符合监管要求。二是加强与政府部门的沟通协作，加大金融支持力度，做好配套金融服务工作。同时，该行纪委与员工一起深入到基层村屯，积极向客户宣传农行存款、保险代理、基金、理财、医保卡激活和掌银等金融服务，让农民足不出户就能享受到农行提供的便捷基础服务，提高了客户对农行的满意度。 ★文/农行集安支行黄月彬
2022-03
为落实总省市行“春天行动”部署，鼓舞士气，激发斗志，起好步开好局，深拓县域“三农”业务市场份额，1月14日，农行东丰县支行召开“春天行动”县域“三农”业务推进会。行长葛敬范、副行长张宁、农户客户经理参加，三农对公部经理黄刚主持会议。会上，黄刚同志传达市分行“春天行动”推进会议精神，解读《辽源分行农户客户经理考核方案》，分解讲述了方案四项指标百分制考核，做到月考核月兑现，激发农户客户经理工作热情，明确“春天行动”惠农e贷、信息建档两大重点任务。张宁同志在肯定年末收官业绩的同时，客观分析了春蕾计划、“春天行动”竞赛各项指标达成的主要因素，指导农户客户经理抢抓春节黄金节点，合理规划时间，抢夺县域“三农”业务市场有效份额，建立新型银客银政合作关系，圈定目标计划，推进农户信息建档，精准识别客户，联动县域“三农”业务产品，尤其在新型农业经营主体、扩户提质、直补贷款等方面做足功课。葛敬范同志提出五项要求，一是吃透精神，抢抓机遇。提高县域“三农”战略地位，鼓足干劲，迎难而上。二是认清形势，提高站位。普惠贷款是一项关乎民生的政治工程，敢于担当“国”字号大行社会责任。三是充满信心，决战营销。领悟总行“两大定位”决策内涵，控风险、稳经营、强创收。四是咬定目标，真抓实干。压实“三农”双降指标，提升全行经营效益。五是上下同欲，共谋发展。以“高效、担当、务实”作风，在其位、谋其政、成其事，树立“服务一线”战略理念，营造一石激起千层浪、百舸齐渡竟争流的火热营销局面。★文/农行东丰县支行从全滋
2022-01
永吉农商行坚守业务“回归本源”，切实解决养殖户融资担保难题，为其发家致富提供有力资金保障。截至目前，已发放黄牛养殖贷款280户，金额2,350万元。一是下沉服务，深入一线“访民需”。农贷客户经理对吉牛云大数据平台及辖内其他有信贷需求的养殖主体逐户进行调查走访、实地踏查，主动对接客户，深层次地了解畜牧业养殖主体融资需求，建立信贷支持名单台账。二是积极探索，创新产品“新模式”。根据畜牧业生产经营周期、产业政策等情况，合理确定贷款额度、期限、还款方式和利率，灵活运用“活体抵押+信用”、“活体抵押+担保”、“活体抵押+第三方监管”等贷款方式支持客户用款。三是简化流程，提供放贷“解难题”。信贷营销员全面加强“线上”+“线下”双管齐下的服务模式，针对不同客户类型，采取行之有效的服务，通过实地踏查与走访，采用线上申贷、电话预约等方式，切实简化业务审查、审批流程，提供专属金融服务，满足新型经营主体资金需求，确保活体抵押贷款的快速落地。四是加大宣传，营造声势“强动力”。通过在各网点、行政村显要处悬挂条幅、张贴海报及网点布放的“大喇叭”、LED显示屏、微信群、朋友圈等方式多频次推送宣传的全产品软文、视频等，开展广角度、多渠道、覆盖式宣传，让更多信贷政策和金融知识深入人心，让惠农政策惠及“千家万户”。★文/永吉农商银行 贾晓东
2021-12
年初以来，抚松联社坚持稳中求进、稳中有增工作总基调，以支农支小为宗旨，持续加大实体贷款营销力度，积极作为、深耕本地，夯实发展根基，更好地服务县域经济发展。一是创新工作思路，明确信贷投放方向。该联社通过召开党委会、年初工作会议明确“支农支小”的市场定位，大力拓展农村市场，逐步提高涉农小微贷款比重，通过与政府充分合作，在政府、村级组织协助下，以信用户集中评定为突破口，大力开展整村授信工作。二是创新贷款形式，丰富产品种类。先后推出红孵贷、阳光贷、畜禽活体抵押贷等乡村振兴系列贷款产品，丰富信贷产品供给。实行“保险+”、“担保+”、“政府+”等模式，与政府、担保公司、保险公司签订战略合作协议，发挥利率市场定价优势，降低农户、小微企业融资成本，有效缓解担保难问题。三是多种形式宣传，发挥带动作用。开展贷款营销宣传作品征集活动，丰富题材、挖掘新创意制作宣传图片、短视频等，通过在各村组、集市悬挂条幅、发放宣传单，入户走访采集信息，与农户面对面讲解信贷产品，全方位宣传贷款准入条件、标准及优惠政策等。四是支持创业担保贷款，履行社会职责。为鼓励失业人员创业积极性，联合抚松县再就业小额担保服务中心，与财政部门密切配合，对符合条件的小型企业和创业者提供资金保障，累计发放创业担保贷款6,605万元，受众人数592人。★文/抚松联社周明玉
2021-12
年初伊始，农行洮南市支行为全面提升信贷从业人员风险识别意识和风险管控能力，建立和完善信贷人才队伍，促进信贷业务健康可持续发展，多措并举筑牢“信贷质量立行”之基，“三管齐下”全面提升信贷队伍建设工作。一是提倡理念先行，强化信贷队伍风控力。该支行持续灌输“信贷质量立行”的经营理念、提出遵循信贷思想、遵循信贷规律、遵守信贷本质的三种理念，引导全行牢固树立前瞻预判意识、现金流量意识、存量即增量意识和主动退出意识;规范信贷准入行为和审慎思维，建立“主动思考、主动谋划、主动析查、主动调整”的信贷管理工作机制。二是创新培训模式，提高信贷队伍含金量。该支行进一步优化信贷队伍结构，加大对青年员工信贷业务培训，培养青年信贷骨干。支行领导亲自确定培训课题和培训形式，培训注重宏观政策制度和具体信贷业务的有机结合，重点包括土地政策、环保政策、财务政策及固定资产贷款、一般法人贷款、小微企业贷款和个人经营性贷款调查实务等。做到培训内容明确，便于操作，以学促用，学用结合。三是理论结合实践，提升信贷队伍整体能力。为提高对区域经济发展趋势的把握能力，找准信贷发展着力点，该支行组织开展以“信贷投向与区域经济”为主题的调研活动，鼓励引导优秀信贷骨干人员积极参与到活动中。围绕特色产业、乡村振兴、脱贫攻坚等项目开展主题调研，进一步明确信贷业务支农惠农出发点和落脚点，精准发力，促进信贷队伍整体能力得到提升。★文/农行洮南市支行 常光远
2021-12
年初以来，延边农商银行不断优化人才培养机制，搭建合理的人才梯队，储备改革发展所需的管理与专业技术人才，选拔和培养了一批年轻后备人才。一是坚持人才储备制。该行进行积分管理、动态调整，确保后备人才队伍能进能出、能上能下，激发员工晋位争先意识。7月份组织开展了年轻优秀人才选拔培训工作，选拔包括报名、笔试、面试、培训环节，参赛282名人员经过层层选拔共91人充实到后备人才队伍中。二是坚持培训创新制。为体现规则公平、机会公平，该行对后备队伍进行了问卷调研，根据调研结果，组织开展了为期7天的封闭培训。课程涵盖提升领导力与执行力，全流程信贷法律风险管理，区域获客与精准营销策略等课程，首次引进了沙盘银行经营课程，为各位学员带来了全新的学习体验，在师资安排上，既有知名教授，也有业内专家，内容丰富新颖、切合实际，针对性、指导性强。三是坚持岗位锻炼制。培训中注重人才挖掘，通过组织评选，评比出优秀学员，经过考察，对部分后备人才进行了岗位轮训，下一步，将持续进行挂职锻炼、兼职锻炼，充分发挥后备人才的潜能。★文/延边农商行范雪亮
2021-12
年初以来，农行白城分行围绕疫情防控、红色教育、纪律组织、安全保障、关心关爱、文化传承等，全力谱好工作“六部曲”，开启为群众办实事新征程。抓教育，谱好“爱国曲”。扎实开展爱党、爱国教育，通过理论中心组学习和个人自学，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神和总省行党史学习教育，集中组织观看了《第一书记》、《榜样》、《中国医生》、《秀美人生》等爱党、爱国影片，培育爱国主义和红色教育品牌。抓案防，谱好“纪律曲”。7月召开了保密专题培训会议；8月召开案防和警示教育工作会议；扎实开展党史集中学习，层层签订意识形态责任书，为全员购买《民法典》手册和释义，高度重视保密、党员教育等思想领域引导。抓排查，谱好“防控曲”。落实“四项制度”管理，建立员工重要岗位交流轮换台账，重点清理客户经理交流轮岗工作，及时按月监管各支行工作，目前全行交流轮岗257人。组织开展员工行为排查整改工作，对上年员工行为排查反映出问题持续跟踪，目前已全部整改完毕。抓演练，谱好“安全曲”。逐级对员工及物业服务人员进行了消防安全教育培训。分行联合押运公司组织开展大堂保安处置突发事件联合演练；联合保安公司开展对大堂保安进行业务培训，开展安全保卫现场检查及非现场检查。抓关爱，谱好“健康曲”。分行党委先后为员工办公区安装空调，组织新冠疫苗集中接种，改造机关食堂，慰问大病和困难职工，适时关心员工工作、生活需求。抓典型，谱好“传承曲”。注重学树典型，鼓励鞭策员工学习先进，传承工匠精神，在历次评选中侧重基层单位，广泛树立各领域典型榜样，营造了良好的赶超氛围。★文/农行白城分行张胜利
2021-12
面对新冠肺炎疫情，工行通化分行一直把疫情防控和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，全力以赴应对突发疫情，为打好疫情防控战役贡献一份力量。目前，疫情防控已进入常态化阶段，通化分行根据疫情防控新要求，结合全行工作实际，严抓“五点”提升常态化疫情期间的服务水平。一、重视防控难点，做好疫情防控应急预案面对疫情防控时间长，服务群体流动性大的难点，该行科学部署，根据上级行和地方政府关于疫情防控工作的有关工作要求，结合本行实际，制定应急处置预案。通过学习，增强全行员工政治意识、大局意识、责任意识，不断提高全行疫情防控工作能力，切实加强疫情防治工作，全面应对疫情防控工作的严峻性和复杂性，营造健康安全稳健的金融服务环境，履行好社会职责。二、把握客户特点，做好客户情绪化管理疫情防控期间，客户不理解、不配合情况时有发生，为及时接待客户，缓解厅堂压力，该行一直坚持疫情期间有一名行长值班，网点负责人在岗，客服经理齐全，力争让每位到店客户得到满意体验，通过管控客户情绪来提升服务质量。该行党委定期到辖区各网点检查疫情防控措施落实情况，要求严格落实口罩佩戴、体温监测、服务设施消毒等各类防控要求，切实守好网点“主阵地”，让员工工作安心、让客户业务办理放心。三、抓住防控重点，做好各区域服务监控该行严格按照上级行服务要求做好“四点”“四区”的管理。在入口区加大人力，完成测量体温，扫码登记工作；在柜面服务区，加快业务处理速度，提升工作效率；在自助（智能）服务区安排专人值守，负责指导和授权工作；在贵宾服务区坚持重点客户引入机制。同时厅堂实行“定位卡点”管理，通过业务培训提高员工服务效率，通过日检查督导提升员工服务水平，通过勤检查维护确保各项设施服务功能。四、认识服务基点，做好服务价值快速提升疫情防控形势下网点除要保持环境清洁外，还要做好日常消杀等基础设施防护，给客户提供一个安全的服务环境，让客户到店办理业务放心，使用自助（智能）设备安心，要与客户进行良好的沟通，通过完美的服务展现得到客户的信任，从而提高客户的忠诚度和满意度，实现更高的服务价值。引导客户积极使用手机银行、网上银行、工行服务公众号等线上渠道在家办理业务，防范疫情传播风险，让客户足不出户即可享受到周全的金融服务。五、重视舆情焦点，做好客户权益保护该行认真落实总省行要求，积极教育引导员工关注官方渠道权威发布信息，不但要做好自己与家人疫情防控，在客户服务过程中，注意正面宣导疫情防控，不听谣、不信谣、不传谣，不发表不当言论，如有发现涉及我行网点负面舆情，及时上报，并及时进行化解，积极维护我行良好对外服务形象。★文/工行通化分行李延辉