客户经理是银行和客户之间的关系纽带，是提升银行市场竞争力的核心要素。与先进银行相比，农商银行的客户经理队伍建设还存在许多薄弱环节，人员配备不足、专业化水平不高、考核激励机制等还不健全。面对激烈的市场竞争，加快培养一支专业能力强、服务水平高、客户信得过的客户经理队伍尤为重要。具体来讲，应着重做好以下几点：

一要壮大队伍，多渠道补充人员。综合运用招聘、转岗、流动等多种方式，多渠道补充客户经理。对外，加大招聘力度，增加队伍数量。优先安排综合素质较高的新员工到客户经理岗位锻炼，期满后择优定岗。并积极引进他行职业道德过硬、业务能力良好、营销经验丰富的客户经理。对内，持续转岗挖潜。通过推荐和公开竞岗的方式，把具有良好业务素质、较强营销意识、经验丰富的信贷人员等具有发展潜力的青年员工充实到客户经理岗位。加快智能网点建设步伐，适度压降营业窗口，对释放出的内勤人员进行综合化培训，充实到客户经理队伍。同时，全面梳理客户经理工作流程，明确客户经理岗位职责，解决客户经理工作重心不突出，事务性工作占比大等问题，推动客户经理聚焦主责主业抓营销、做业务。

二要提升素质，全方位培养人才。建立常态化的培训机制，畅通客户经理职业发展道路，持续增强履职能力，激发客户经理竞争进取动力。一方面，抓好常态培训。通过岗位培训、传帮带培养等方式，帮助客户经理提升专业能力和服务水平，推动理论及实操的深度融合，引导客户经理成为营销专家、产品专家，找到产品与客户需求的结合点，实现“做业务”向“做客户”转变。同时，改进培训方式，注重开展交流式、互动性、实际操作性培训，采取讲座、报告、业务研讨、案例分析、情景模拟、角色扮演等方式切实提高培训培养效果。另一方面，完善发展体系。严格客户经理持证上岗，鼓励客户经理取得对公、零售等职业资格认证。同时畅通客户经理发展通道，做实管理、专业“双通道”培养，在选拔使用、专业岗位晋升晋级等方面予以倾斜，让客户经理营销有奔头，晋升有指望，工作有动力。

三要强化管理，多元化考核激励。建立健全客户经理考核激励机制，保证相关制度有效实施，激发客户经理活力。一方面，完善考核激励机制。坚持薪酬向一线倾斜，围绕关键业绩指标、创效指标等，研究制定客户经理通用版考核办法。研究制定客户经理专项激励方案，健全客户经理工资保障机制，增强收入稳定性，以看得见、可量化的收入激发客户经理工作热情。另一方面，加强评价结果运用。建立能上能下、动态调整的等级管理机制，并将评价结果作为客户经理薪酬待遇、评优评先、岗位调整、职务晋升的重要依据，真正做到客户经理责权利有效配比，从而鼓舞士气，强化责任意识，充分调动客户经理的积极性。