平安银行长春分行2023年年度服务经验交流
发布时间：2024-02-05 来源：本站编辑
2023年，平安银行长春分行积极践行社会责任，以科技赋能消保，搭建多个传播阵地，扎实推进常态化金融宣传教育，积极探索3月、6月、9月集中式宣传新模式，以“五链联动”扎实筑就消费者权益保护安全网，传递平安消保最强音。搭建五进工程新窗口，打造百姓钱袋“守护链” “3·15”及“9.26”活动期间，平安银行长春分行积极开展以“放飞金融梦想，点亮消保微光”及放飞“梦想纸飞机”为主题的“五进”系列活动，全员化身“微光点亮者”，为“五进工程”单位捐赠金融书籍，分享金融知识宣传册，将金融知识送至企业、社区、学校、商圈、农村。 聚焦一老一少新目标，打造知识普及“创新链” 在6月“普及金融知识万里行”活动中，为切实提高“一老一少”消费者的金融反诈意识和能力，平安银行长春分行聚焦科学投资理财、保护个人信息、识诈反诈、数字人民币、防范非法“代理维权”、科学消费观、践行“断卡行动”等与消费者密切相关的七类领域，推出“一家老小金融行”知识科普黄金周活动，精选七大课程，制作学习手册，为一老一少、新市民等人群普及金融反诈知识，助力全家老小共享美好生活。强化风险防范新能力，打造消保反诈“警示链” 在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，平安银行长春分行组织金融消费者开展“反诈趣营地”系列活动，掀起露营新热潮；组织“反诈STAR”校园金融演讲比赛，让更多的青年生力军加入反诈队伍；组织“反诈保平安 消保知识铺”网点阵地宣导，助力更多消费者在未来生活中知金融理，做明白人。转变为民办事新思路，打造金融服务“暖心链” 凝聚更长情、更温暖的力量。根据老年群体特点，平安银行长春分行通过线上+线下相结合的方式，持续分享老年客户健康知识、法律援助及金融服务；深入推进“大字版”口袋银行、颐年专属“防骗宝典”等金融服务适老化应用；组织开展“老年朋友运动会”“智能手机超体验”等老年客户活动，将金融知识及服务体验送入千家万户，为老年客户办实事、解难题。提升依法维权新意识，打造清朗行动“安心链” 为帮助金融消费者认清非法“代理维权”的本质及危害，平安银行长春分行联动清河街派出所、全安街道、西朝阳社区等单位持续开展打击金融黑产专项工作——“2023清朗行动”，通过清朗短视频、清朗案例库、清朗锦囊海报、清朗手册等多种形式，发出“以案说险”风险提示，对违规非法“代理维权”进行网格化、属地化精准打击，共护清朗空间及金融消费生态。 普及金融知识、助力全民金融素养提升任重道远，金融机构需全力以赴持续深耕。未来，平安银行长春分行将一如既往地以强烈的责任感、使命感，承担起消费者权益保护的主体责任，秉持“专业・价值”的理念，持续宣导金融知识，守护消费者合法权益。
★文/平安银行长春分行 李海霞
