摘要：

2024年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词61周年。“学习雷锋好榜样”成为一代代中国人心中温暖的成长记忆和成长进步的强大动力。党的十八大以来，习近平总书记高度重视传承弘扬雷锋精神，对深入开展学雷锋活动作出重要指示时强调，新征程上，要深刻把握雷锋精神的时代内涵，更好发挥党员、干部模范带头作用，加强志愿服务保障和支持，不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍，让学雷锋在人民群众特别是青少年中蔚然成风，让学雷锋活动融入日常、化作经常，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴凝聚强大力量。61年来，学雷锋活动在全国持续深入开展，实践证明，无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。今年以来，工行长春分行各级单位坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对开展学雷锋活动的重要指示批示精神，跟随雷锋同志的脚步，走在岗位建功的路上、走在砥砺奋斗的路上、走在志愿公益的路上、走在为人民服务的路上，在弘扬雷锋精神的具体实践中书写“金融为民”的生动篇章。

关键词：雷锋精神  服务  金融  支持

聚焦乡村振兴，让农民群众“省心”更“舒心”

雷锋是具象的价值观、鲜活的正能量，雷锋身上所具有的信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气照亮了工行人的奋进征程。金融是现代经济的血脉，乡村全面振兴离不开金融的支持。工行吉林长春分行作为服务“三农”的国家队、主力军，始终高度重视服务乡村振兴工作，聚焦“国之所需”、响应“民之所盼”、竭尽“工行所能”，在日常工作中融入雷锋精神，致力于建设、打造“服务乡村振兴”的领军银行。

一是当好乡村振兴的“排头兵”。对重点领域加大信贷支持。该行的涉农贷款覆盖了长春市及周边主要农业县市，惠及农户和农业企业数千家。通过扩大贷款覆盖面，将金融服务送到更多的农户和农业企业手中，促进农村经济的全面发展。6月3日，该行成功发放了全省首笔养殖e贷（肉鸡品种）业务。通过精准对接农户需求，多次实地勘察，与农户进行深入沟通，开发适应肉鸡产业的专属金融产品，切实解决了养殖户的融资难题，得到了政企多方的一致认可。7月16日，该行成功发放了吉林省首笔“吉林农资贷”。解决了农资客户资金瓶颈问题，保障了农业生产的顺利进行。不仅填补了市场空白，更彰显了该行服务“三农”的坚定决心。年初以来，该行多次带队到“中国梅花鹿之乡”长春市双阳区深入实地开展调研，考察评估、核实信息、与养殖户深入交流情况、向养殖户介绍分行普惠产品，制定营销方案，积极开展“鹿e贷”融资业务，为双阳区农民稳定增收、为梅花鹿产业注入了新的活力。截至7月末，该行已成功对接了6个农业产业强镇，分别涉及粮食作物种植、经济作物种植、畜禽养殖等领域。

二是筑牢乡村振兴的“压舱石”。粮食安全是“国之大者”，作为全国重要的商品粮基地，长春市粮食人均占有量、商品量、净调出量连续多年位居全国大中城市前列。该行以学习运用“千万工程”经验为引领，把保障国家粮食安全摆在首位，聚焦“产储购加销”等粮食安全产业链，为满足春季农村生产金融需求，在2024年又继续推出“种植e贷”升级版，将惠农政策落到实处，解决农户和农企融资难问题，为农业增产增收提供保障。今年以来，该行新版“种植e贷”贷款增量超过了1亿元。种业振兴，不仅关系国家粮食安全，也关系农民增收致富。东北三省种子集散地公主岭市，作为玉米、水稻等种子的重要研发基地，公主岭市持证的种子生产企业达55家，年生产种子7400万公斤，占全省用种量的三分之一以上。该行主动服务长春市种业振兴行动，立足于国家级农高区和国家级制种大县等重点领域，与吉林省农业融资担保有限公司合作实施“强种贷”项目，为符合条件、有贷款需求的优势特色种子经营主体解决发展经营中的资金紧缺问题，做好全方位金融支持。

三是建好乡村振兴的“稳定器”。乡村振兴是一项系统工程，需要金融机构、政府、企业和农户的共同努力。该行深化与市农担公司的合作，以农户和农业企业的实际需求为导向，持续创新服务模式和金融产品，不断优化金融服务体系。5月23日，该行与长春市农业融资担保有限公司就吉林省驻村第一书记协会种植场景合作项目再次举行会谈。洽谈中，该行与市农担公司代表就普惠金融业务发展、农业融资担保等方面进行了深入交流和探讨。双方达成共识，共同推进金融产品创新。通过创新合作模式，该行和市农担公司将为当地农业经济的发展提供强有力的支持，为农户和农业企业实现可持续发展奠定基础。此次合作洽谈，展示了该行在履行社会责任、服务“三农”方面的积极作为。双方的合作将为长春地区农户和农业企业提供更加便捷、灵活的普惠金融支持，解决融资难题，提升农业生产能力，促进农民增产增收。

四是当好乡村振兴的“助推员”。金融作为国民经济的核心，是现代经济社会正常运转的生命线。作为国有大行，该行持续弘扬“雷锋精神”，坚持在支农惠农上主动担当，切实履行国有企业的社会责任。该行积极参与各类涉农对接活动，与各方携手并肩，深入推进乡村振兴战略，展示其在普惠金融领域的深耕细作，并进一步巩固其在涉农金融服务领域的品牌影响力。

线下全方位展示普惠金融实力，助力乡村振兴。今年以来，该行积极参加第十七届中国吉林现代农业机械装备展览、吉林省玉米水稻产业集群金融仓储物流对接会等，并以此作为服务民生的有效载体，通过设立专门展位、现场产品推介、发放宣传资料等多种形式，全方位展示了其在普惠金融领域的实力和优势，吸引了众多参会企业和领导的关注和咨询。该行不仅现场详细介绍“兴农贷”“种植e贷”“养殖e贷”等系列涉农金融产品，工作人员还耐心为现场参展参会商户和观众提供了面对面的咨询服务，解答各类问题，详细介绍金融产品的特点、申请流程及相关优惠政策，赢得参会者的一致好评。

线上全方位开展农产品推广活动，支持地方特色。该行坚持扎根国计民生，支持地方特色农业。积极助力推动“兴农撮合”云展会，帮助农户和涉农企业拓展销路、增加收益。开展“兴农撮合·农特品牌荟”线上推广活动，重点展示粮油产业。通过“兴农撮合”云展会、手机银行、兴农通APP等多个线上渠道，全方位宣传推广田地量心弱碱大米，帮助企业拓展销售网络，让更多城乡消费者享受到这一地理标志农产品的独特口味。同时，该行也积极探索“互联网+扶贫”模式，利用互联网技术为贫困地区提供更加精准的扶贫服务。

聚焦小微企业，让普惠金融“便民”更“惠民”

书写新时代雷锋精神，需要像雷锋一样把为人民服务化为行为习惯，做到担当奉献、爱岗敬业、崇德向善，努力为推进中国式现代化贡献青春、智慧和力量。党的二十大报告指出，增强金融普惠性是促进包容发展和推进中国式现代化的内在要求，是“十四五”时期和实现2035年远景目标的主要方向。工行长春分行积极履行国有大行担当，不断加大对小微领域信贷投放力度，强化普惠金融专业服务能力，不断发挥该行员工在服务普惠经济、助力乡村振兴等领域的先锋力量。

一是加大重点小微产业经营主体支持力度。围绕发展新质生产力的国家战略，该行聚焦专精特新、高新技术、战略性新兴产业等制造业领域小微企业，针对生命周期不同阶段提供适配的金融产品。优先支持区域内光学电子、生物工程、装备制造、先进材料等发展前景好、技术壁垒高的领域，重点支持具备专业化、精细化特征的小微企业，积极支持企业创新研发和设备更新改造投入，满足企业数字化、智能化、绿色化等升级改造的金融需求。对于商贸流通、交通物流、住宿餐饮、文化旅游等普惠业务需求集中的领域，把握经营模式和风险规律，优化服务方式，强化对经营流水、交易数据的分析应用，结合客户经营特征和融资需求，合理匹配融资产品。

二是提升小微服务能力，不断擦亮为民底色。一方面全面提升小微企业金融服务能力。该行针对企业生命周期、所属行业、交易场景和融资需求等维度，健全分层分类的小微金融服务体系，持续推进信贷产品创新，面向小微企业和个人企业主提供“结算贷”“e抵快贷”等；为缺乏抵质押物的小微企业推出“税务贷”“烟草贷”“蓝天贷”等，持续完善“连续贷+灵活贷”机制。另一方面全面提升小微企业的金融可获得性。该行通过人民银行长春中心支行推出的“吉企银通”平台，有效解决小微企业和银行信息不对称、融资达不到准入标准、放款周期长等实际困难，并且逐步形成了“155”提效机制，即做到1个工作日内向分支机构派单、5个工作日内答复是否符合贷款条件、5个工作日内审批放款，小微企业融资效率得到切实提高。

三是组建青年先锋队伍，推动普惠业务发展。该行通过广泛动员网点青年员工组建普惠青年先锋队，全面启动2024年度“工银普惠行”青年先锋行动。旨在做深做精“普惠金融”大文章，推动普惠业务发展，助力乡村振兴，共同践行金融工作的政治性和人民性。此次行动共组建青年先锋队20支，总人数195人，全辖所有支行各组建一支队伍，规模较小的网点则通过“普惠网点群落”或“旗舰、综合店＋便利店”等跨网点方式组队。每个先锋队将由普惠业务工作经验丰富的负责人、业务骨干担任领队，统筹负责报名组织、业绩通报、成果报送和专业指导等工作。通过这种方式，该行不仅营造了全员营销的浓厚氛围，还增强了青年员工对普惠金融业务的理解和参与度，助力地方经济发展，实现普惠金融事业的新突破。

聚焦消费者权益保护，让百姓“安心”更“放心”

忠于党和人民、舍己为公、争做贡献，全心全意为人民服务，使雷锋精神有了感动人心的道德力量、温暖社会的道德温度。工行长春分行将学雷锋与开展志愿服务相结合，倡导文明新风，广泛开展金融知识宣教、金融反诈宣传等各类公益志愿和社会服务，做到知行合一、日用而不觉。充分发挥国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用。结合实际情况，工行长春分行于今年3月组织开展“金融消保在身边 保障权益防风险”“3·15”消费者权益保护教育宣传月主题活动。在此次活动中，该行辖内136家网点活动次数累计242次；参与员工数量1250人次；发放资料数量18542份。

一是创新宣传方式，开展阵地宣传。该行充分利用新兴媒体等资源和途径，加强科技应用，创新金融知识宣传方式，通过短信、微博、微信、官网、传统媒体与其他媒体进行宣传。有效利用网点的空间资源开展阵地宣传，全辖136家网点均在营业场所内张贴宣传活动海报，设立金融知识宣传台摆放并发放宣传折页，宣传普及金融知识。积极创新宣传方式，以厅堂微沙龙、手把手指导等形式，重点普及我行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老助残服务设施，帮助老年人、残障人士群体便捷使用我行优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。

二是发挥组织优势，开展“五进入”活动。活动期间分行辖内各支行结合自身工作实际，开展形式多样的宣传活动，营造宣传氛围。积极开展“五进入”活动，即开展进社区、进农村、进企业、进校园、进商圈的金融知识普及活动，多渠道多方式宣传金融安全知识。活动聚焦残障人士、乡村居民、学生等重点群体个性化需求，主动回应社会热点和消费者关切，围绕基础金融知识、金融风险防范等内容广泛开展宣教活动。同时，推动宣教重心“下移下沉”，持续打造具有分行特色的宣教品牌，进一步提升人民群众的金融素养和风险防范能力，充分展现国有大行责任担当。

聚焦重点人群，让金融服务“贴心”更“暖心”

习近平总书记强调“坚持以人民为中心的价值取向”，体现了中国特色社会主义的根本价值追求，也明确了我国金融行业发展与创新的根本方向。分行将雷锋精神融入网点日常服务当中，通过优化网点厅堂布置、打造工行驿站，通过实际行动传递温暖与关爱，主动将金融服务融入业务发展中，持续为客户提供贴心、便捷、优质、高效的金融服务，彰显大行责任担当。

一是金融服务暖人心，初心不改为人民。分行在网点工驿站配备适老、助残服务设施，放置雨伞、便民用品柜、洗手液等便民设施，坚守人民金融底色，聚焦重点群体，持续优化金融服务环境。在工行驿站及服务窗口摆放学雷锋活动宣传手册，以工行驿站为载体，在营业场所为到店客户与周边居民提供金融知识普及、开展面对面的金融知识讲座和答疑解惑等活动，加强群众的维权意识及风险防范能力。同时，该行结合自身工作集中开展“雷锋精神薪火传”暖薪活动，坚持发挥自身优势，以“客户为本，产品支撑，线下阵地，线上联动”为总体工作要求，围绕重点代发客群，弘扬雷锋精神。通过线上+线下全方位指导，全面为客户服务。对于双阳、公主岭、农安、自由等10家支行24家企事业5000余人开展体验存款、理财、养老金领取米、油、鸡蛋的活动。对高校代发重点开展体验工银信使、1元理财领取零食、微信立减金等。

二是金融宣传全覆盖，志愿行动筑平安。3月以来，该行聚焦金融工作主责主业，广泛开展金融知识宣传、帮老助幼、环境美化等公益服务。志愿者弘扬雷锋精神。该行志愿者们纷纷走进社区、公园、驿站、学校、商圈等场所，开展“支援慰问送温暖 敬老爱老暖人心”“暖心关爱美团小哥”等一系列雷锋月志愿活动。活动中，志愿者们在公园内拾捡烟头，废纸、空水瓶等垃圾；为高龄独居老人打扫卫生、送上生活慰间品；自愿捐助书籍，为贫困居民提供更大便利；为辛勤工作的外卖员们准备保温杯、手套、护膝等物资等等，该行员工以雷锋为榜样，热情周到地为群众提供服务，赢得了广泛好评。

聚焦社保服务，让金融服务有“温度”更有“深度”

今年以来，长春分行深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，以及习近平总书记关于弘扬雷锋精神作出的重要论述和指示精神，认真贯彻落实总、省行战略部署，立足区域实际，引领全辖干部职工立足岗位建功立业，推进学雷锋活动常态化长效化，创新服务方式，提升经办效能，深入践行“以人为本，便民为民”的服务理念，持续打造优质服务窗口。通过常态化开展“关爱一生”活动，大力推动“敬长日”活动，持续打造社保卡品牌效应。截至7月末，累计发卡178万张，7月份新增3567张，在社保客户拓展上取得阶段性成效。

一是实现社保业务“一站式”办理，为广大群众提供极大便利。该行分别在长春南大街支行营业室、长春驻一汽支行营业室、长春南部都市经济开发区支行营业室摆放社会保障卡自助查询打印服务一体机，目前已全部连通并投入使用，实现了个人参保基本信息查询、养老缴费信息查询、退休人员基本信息查询等43项社会保障业务的办理，进一步缓解群众在社保卡、社保、就业及人事人才等各项查询业务方面不便的情况，保证群众在节假日和社保大厅非工作时间仍能享受人社服务。目前，该行有省、市人社部门挂牌的综合服务网点33家，配备了固定发卡机36台，便携式发卡机5台（另新购置了3台计划将于今年投入使用），可实现社保卡申请、补换、激活、挂失、解除挂失、临时卡申请、归还等多项社保卡业务。

二是常态化推进“关爱一生”，提升社保客户的服务体验。为进一步提升社保客群的服务体验，该行对“关爱一生”随机立减活动进行了全面升级，全面提升客户用卡频度，为优质商户引流，实现客户与商户的双赢。一方面更新图片优宣传，扩充商户提频度。在活动升级过程中，该行特别注重宣传图片的更新与优化，确保活动信息能够准确、生动地传达给每一位社保客户。同时，进一步扩大活动的覆盖范围和影响力，积极扩充随机立减活动的商户规模，涵盖更多与社保客户日常生活息息相关的消费场景，有效提升客户用卡频度。另一方面特设团队优服务，关爱特殊显温情。除了活动本身的升级，该行针对特殊客户群体提供了更加贴心的服务。针对出行不便的老年客户，网点特别设立了“上门服务”团队，提供特殊业务特事特办服务。为老年客户带来了极大的便利，也充分体现了该行对社保客群的关爱与尊重。通过此次“关爱一生”随机立减活动的升级，提升社保客户的服务体验，进一步增强客户与该行的黏性。

三是大力弘扬“敬长日”，传承尊老敬老美德。该行积极响应省行号召，大力推动“敬长日”活动。通过设立敬长专窗，提供优先服务，举办敬老活动等一系列举措，向老年客群提供更便捷、暖心的金融服务，营造了良好的社会氛围，提升了老年客户的忠诚度和满意度。该行在各网点设立了敬长专窗，为老年客户提供优先服务。专窗配备了经验丰富的柜员，他们耐心细致地为老年客户解答疑问、办理业务，让老年客户感受到温暖和关怀。同时，分行还注重丰富老年客户的精神生活，在“敬长日”活动期间，分行辖内网点举办了各式各样的敬老活动，如健康讲座、文艺表演、手工制作等，让老年客户能够在享受到金融服务的同时，也能感受到社会的关爱和尊重。

★文/工行长春分行办公室 刘蕊