华夏银行长春分行 减费让利在行动 惠及小微有温度

    为贯彻落实人民银行、银保监会、发展改革委和市场监管总局等部门关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作要求，将支付降费落到实处，华夏银行长春分行结合本行实际情况制定实施方案并高效落实、平稳推进，多措并举落实减费让利有关政策，助力小微企业经营发展。截至2022年1月末，华夏银行长春分行降费政策已惠及存量小微企业和个体工商户近4000户。    加强执行力度做到政策全覆盖    自2021年9月30日减费让利工作落地实施以来，华夏银行长春分行成立减费让利工作专项小组，定期通过召开线上工作会议，对减费让利各项工作进行安排部署，确保相关服务收费政策以及工作要求落到实处。    为确保前台人员熟练掌握减费让利政策，长春分行对落实情况开展全面摸排工作。通过现场检查、电话暗访各网点，摸排网点人员对各项降费政策知情了解情况，确保各网点不存在变相收费、隐形收费、应降未降等问题。同时，连续开展多期减费让利政策专题培训，持续深入强化政策落实成效，全行政策执行力不断加强。    坚持“应免尽免”为企业减负让利于民    秉承“应降尽降、应免尽免”原则，长春分行建立退费机制，如有对9月30日降费政策落实后出现的相关误收费、多收费等情况，要求相关营业网点在核实问题后，在3个工作日内完成退费并做好对客户的解释说明工作。同时落实降费政策回访工作，组织对新开户及新增特约商户中的小微企业和个体工商户开展回访工作，并通过进行减费让利政策满意度调查问卷，进一步了解市场主体对降费政策的知悉度和满意度。    加强降费宣传助力支付降费见实效    为了有效推动减费让利政策落地，长春分行持续开展降费政策宣传，将此次降低支付服务收费标准统一在官网、手机银行、微信等渠道进行公示，并组织辖内16家营业网点通过公告栏、电子屏、印制纸质宣传页等多种方式对外公示降费政策，并摆放更新后的价格名录。在宣传工作中，长春分行组织各营业机构、经营单位做好减费让利政策宣导工作，下发应答话术，在进企营销及柜台业务办理环节落实主动告知客户要求。并制作柜面“温馨提示卡”发放给客户，让客户更直观、更具体了解各项收费标准，确保客户应知尽知。降低小微企业支付手续费，是贯彻党中央、国务院相关政策的重要举措，也是践行社会责任、展现企业良好风貌的重要契机。华夏银行长春分行将持续推动落实减费让利各项工作举措，践行惠企利民理念，切实惠及市场主体，做到降费不降服务，为精准助力实体经济发展贡献华夏力量。                         ★文/华夏银行长春分行卫娜

长春农商银行打好助力小微企业发展“三张牌”

    经济是肌体，金融是血脉，作为地方金融主力军，长春农商银行主动担当使命责任，努力为小微企业发展保驾护航。今年以来，该行持续优化金融服务，加大信贷供给，累计走访对接商户2192户，向小微企业和个体工商户发放贷款7.72亿元。    打好“组合牌”，让资金活起来    今年以来，该行启动小微企业专项行动，72家营业网点分片分区开展“网格化”服务，深入社区商圈走访对接金融需求。同时，该行结合行业特点、经营水平、融资能力和上下游回款情况确定授信标准和额度，服务对象逐步由单一企业向链群企业转变，贯穿客户经营链条。按照“一企一策”原则，该行紧密结合客户融资需求、生产周期、风险偏好和经营实际，科学推荐线上、线下产品，合理匹配“行业贷”“租金贷”“中东快贷”等循环额信用贷款和保证贷款，并将“红孵贷”和“贷惠捷”综合授信有机组合，量身打造小微企业综合融资方案，有效盘活信贷资金。    打好“科技牌”，让效率快起来    近年来，该行积极运用数字化技术推动产品和管理模式创新，推出线上“房e贷”“复工贷”“满e贷”产品，实现让信息多跑路，客户少跑路，为客户提供更多便捷的金融服务。该行与房产交易中心合作接入抵押登记系统，联合公证处和担保公司实现驻点办公，原本7-15个工作日的业务流程缩短至1个工作日。客户仅需到网点一次便可完成全部贷款业务流程，节约了客户时间成本。该行还自主研发了“长赢金管家”和“客户经理”小程序，开设产品准入端口，客户可随时随地了解存贷产品情况。引进“网格营销”APP，实现手机端客户建档和需求分析，为客户提供定制化金融服务。    打好“让利牌”，让企业转起来    今年以来，该行制定出台相关政策，聚焦我省重点支持领域，大力支持个人消费和创业，支持个体商户和小微企业发展，对一季度新增涉农贷款、绿色贷款客户和首贷客户进行合理让利，真正将信贷资金用到实处，让客户得到实惠。该行主动对接供煤、供电、供热企业融资需求，开辟绿色通道，通过申请专项资金降低企业融资成本，为8家相关企业提供资金7.48亿元；指定62家网点为5家供热企业提供代理收费业务，解决热力企业资金回笼效率低问题。该行采取贷款展期、无还本续贷、减免罚息、降低利率、增加授信等方式为企业降低融资成本。截至目前，已帮助1872户小微企业申请延期付息业务3861笔，用实际行动惠及小微企业。                  ★文/长春农商银行刘明骁

建设银行四平中央路支行“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”视频展播

中国银行四平分行营业部“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”视频展播

农业银行长春开发区支行营业室“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”视频展播

工商银行吉林市临江门支行营业部“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”视频展播

工商银行长春驻第一汽车集团公司支行营业部“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳 示范单位”视频展播

吉林省银行业协会开展“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”视频展播

   “银行业营业网点文明规范服务示范单位创建”项目是经中央批准，接受中国银保监会监督指导，由中国银行业协会组织开展的示范创建活动。    在2021年全国银行业文明规范服务示范单位创建工作中，我省12家银行机构的23家营业网点获评“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。为发挥典型的先进示范性，提升全省银行业服务品质，3月2日起对23家千佳示范单位进行视频展播，希望全省银行业以千佳示范单位为榜样，把握转型发展新机遇，响应金融消费者新需求，增添品牌服务新动能，更好服务大众、服务经济、服务社会。.

农行白城分行纪委 “五强化”提升履职工作水平

近日，农行白城分行针对各县域支行纪委如何做好监督，提出“五强化”总体工作要求。一是强化基础工作，提升管理能力。各支行纪委要积极适应纪检机构改革新任务新要求，规范支行纪检机构各项基础工作，按照支行纪检机构考核方案及考核清单，逐条逐项比对完善。全面整理2020年以来日常履职工作，制定清单目录，装订档案材料，留存备查。二是强化日常养成，提升履职能力。支行纪委在加强基础工作的同时，要不断提升政治站位、政治觉悟，注重日常养成，履行保密制度，慎言慎行，讲政治、守规矩、明底线。三是强化理论学习，提升自身能力。纪检干部要多看、多读、多写、多练，用政治思想武装头脑，不断积累知识，提升综合能力。四是强化监督责任，提升执纪能力。各支行纪委要把监督执纪工作作为主责主业，对总省市行党委部署的重点工作，靠前监督、跟踪监督。提示提醒党委加强党风廉政和反腐败工作。用好谈心谈话、约谈提醒等手段，不断提升履职能力和监督质效。加强对服务乡村振兴、不良贷款压降、不良资产处置等重点业务监督。五是强化员工管理，提升案防能力。协助党委做实案件防控工作，借助“三线一网格”、企查查、裁判文书网等渠道，扎实开展员工日常行为监测和管理。对关键岗位、关键人员既要做好八小时之内的监督，又要做好八小时以外的监督，及时掌握员工思想动态、行为动态，及早发现并报告员工的异常行为。 针对工作中发现的一般性问题，市行纪委对各支行纪委书记开展了“一对一”约谈，指出员工行为管理、监督检查、巡视巡察等方面存在的问题，提出下步工作要求，推动纪委监督责任落实到位。                             ★文/农行白城分行薛培培张胜利

完善机制 推动旺季营销结硕果

岁末年初，各家银行都在着手推进旺季营销工作，这对于夯实全年工作基础，赢得全年经营工作主动具有重要的意义。面对激烈的市场竞争形势，农商银行应围绕季节特点，有的放矢，完善机制，让服务、联动、管理、保障等措施掷地有声，早见成效。 一要完善客户至上的服务机制。把优化客户体验作为营销推广的有效手段，不断提升服务客户的能力和水平，努力形成规模大、梯度优、结构稳的客户群体。一方面，精心服务老客户。持续完善客户档案，实行清单式管理，建立客户关系分片、分线、分层及综合管理维护体系，做到客户维护全程有人盯、有人管。加强日常沟通交流，通过信贷支持、支付结算、特色理财等贴心服务，锁定一批优质客群。另一方面，积极拓展新客户。围绕“区域、行业、客户和产品”，对辖区内的各类客户进行地毯式走访、拉网式建档。结合区域市场环境和客户特点，用心谋划特色鲜明、针对性强、层次多样的宣传营销方案，确保对象明确、目的清晰、内容丰富，变粗放营销为精准营销，努力拓展一批新增客户。再一方面，线下线上相结合。落实赢在大堂策略，针对岁末年初人流、物流、资金流密集等实际，健全厅堂管理、服务营销等保障措施，并合理调整营业时间，切实满足客户的金融需求。同时，充分利用手机银行、网上银行、信用卡等线上渠道，提升客户服务体验，更好地实现获客引流。二要完善协调配合的联动机制。加强统筹规划及各条线、各部门的协调配合，整合资源、产品、渠道，针对特定客户和特定市场进行合力攻坚，努力形成全员营销、全程营销、全面营销的工作局面。一方面，坚持上下联动。明确各层级的职责和任务，领导层面要围绕营销定目标、配资源、抓指导，各部门要定措施、做支撑、强服务，对基层网点要以支持、指导、服务为主，重点帮助解决工作中遇到的困难和问题，让基层一线有更多的时间和精力去开展营销、拓展市场。另一方面，坚持产品联动。在全面宣传、推介存款产品的同时，兼顾其他产品和服务，把负债业务和资产业务结合起来，把对公业务和零售业务结合起来，把深化营销与加强市场调研、提升服务水平结合起来，通过联动营销全方位满足客户需求。再一方面，坚持协作联动。全面加强与驻地党委政府、企事业单位、行业协会、学校、医院等的合作对接，对战略合作型和业务互动型的机构，从单位存贷款、代发工资、银行卡、理财产品等多维度开展组合营销，实现公私客户、存贷客户的资源共享。三要完善精细科学的管理机制。科学研判区域经济形势，想方设法做优结构，做精管理，推动负债业务持续稳定增长，夯实发展基础。一方面，强化分析研究。加强对市场的调查研究，密切关注本区域经济发展规划、市场变化及同业动态，及时制定有针对性、时效性的产品策略和营销策略，拼抢存款市场份额。另一方面，推动结构优化。在兼顾流动性的同时，动态调整负债配置，持续提升零售存款及低成本存款占比，压降非银、协议等非普通存款，逐步减少成本高、稳定性差的负债业务。再一方面，加强精细管理。定期汇总分析存款的产品结构、期限结构、利率结构、客户结构等因素，针对不同的客户群体、存款金额进行差异化定价，适时推出特色化的增值服务，提升客户黏性。                                   四要完善全面有力的保障机制。持续加强队伍建设，完善绩效管理及考核机制，解决营销人员不足、营销质量不高等突出问题，保障各机构打好打赢营销攻坚战。一方面，加强营销队伍建设。适应银行业发展趋势，加快柜面人员分流和业务人员转型步伐，培育一批“金融保姆、金融管家和金融顾问”，实现客户经理、大堂经理、理财经理等分工专业化、营销综合化、服务一体化。另一方面，合理制定绩效方案。在目标设定上，充分考虑机构区域经济环境、网点数量、人员配置及增长潜力，更加关注网均、人均等因素，加强成本管理。同时，完善不同岗位之间协同营销、计价分成机制，加大对重点营销网点、重点项目、重点客户的人力资源调配，增强营销计价和费用匹配的透明度及可预期性。再一方面，切实加强督导考核。按时序调度和跟踪各机构的存款营销进展情况，对进度慢的机构认真剖析、指导帮扶。同时，及时总结经验做法和典型案例，持续做好营销经验的总结和营销典型的推广。★文/九台农商银行刘华